近日，合燃华润燃气发布2025年优化营商环境行动实施方案，推出23项创新举措，全力构建更高效、更智能、更稳定的用气服务体系，为合肥市新质生产力发展注入强劲动能。

龙延智能高端装备先进制造项目勘察现场。

聚焦“服务+”：让用户办事更便捷

“以往办理水电气等相关配套手续需要跑好几次，现在只要在线上申请一次，就能同时进行水电气网的现场对接工作，真的方便太多了。”龙延智能高端装备先进制造项目负责人表示。得益于推行“高效办成一件事”、市政手续代办、提前介入机制等优化营商举措，“一件事一次办”成为市民用气新常态。合燃华润燃气跨部门组建“设计咨询专窗”团队，将设计服务主动送上门，为用户提供从气源配套到综合能源解决方案的“一站式”用能服务，让用户省时省力又省钱。

为缩短用户“想用气”到“用上气”的时间间隔，新方案提出多项提速措施：对中小商业项目推行燃气工程模块化设计，缩短耗时；优化住宅类燃气项目验收送气程序，提高质效；畅通用户意见反馈渠道，持续改进服务，保障用户从申请到用气全程顺畅无忧。

合燃华润燃气智能化监管大屏。

深化“智慧+”：科技赋能数智化服务

“师傅的手机一拍，就显示出我家厨房的软管有隐患，这个新技术真是厉害！”看到燃气工作人员使用AI燃气工作助手，周阿姨连连称奇。

公司持续加强信息化建设，探索AI技术在燃气服务场景中的深度应用，已成功搭建AI工作质检平台，落地报警器信息、燃气立管阀、安全文明施工等16个智能识别应用模型，应用于自报表数审核、线上过户及入户安检等核心业务场景。公司正加速开发AI智能客服、智能回访等功能，加强与政府部门数据共享，完善线上业务平台，推动用气业务全面实现“一网通办”“掌上办”，大幅简化用户办事流程。同时，利用客户管理系统整合信息，为用户提供个性化精准服务，构建综合能源服务新生态。

燃气改迁工程不停输施工现场。

筑牢“保障+”：全力守护供气安全稳定

“现在停气的频次应该是降低了，反正我家很久都没有停过气了。”当被问到家中的停气情况时，陈大爷思索了一会回复道。

近年来，公司持续深化不停输技术应用，保障用户用气安全平稳。公司严格落实100%全覆盖的户内燃气安检服务，拧紧用户端安全阀门；同时，引入无人机对高压燃气管网进行智能巡检，并持续推进“城市生命线”专项工程，不断优化提升燃气管网监管、运维水平，夯实管网安全基础。今年以来，公司正加速推进合肥（庐江）LNG应急调峰储备站建设，全力增强调峰保供能力，确保能源供应稳定可靠。

优化营商环境无止境，合燃华润燃气将秉持“持续努力、久久为功”的理念，不断创新服务模式，为市民提供更便捷的体验、更优质的服务、更可靠的保障，为合肥市打造一流营商环境、推动高质量发展贡献燃气力量。（肖圆圆）

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