深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，为更好贴近用户、畅通与用户的沟通渠道，更直接听取用户诉求，合肥水务集团领导班子带头，建立实施“四个一”工作机制，即领导班子每周接听一次电话、现场解决一个问题、建立一项长效机制、开展一次用户回访，以实际行动践行“为民服务”宗旨。在粽叶飘香、阖家团圆的端午假期，合肥水务集团党委书记、董事长郭星，党委副书记、董事李双、党委委员、副总经理高和气走进服务热线，接听用户来电，现场调度解决用户问题，为节日里的水务服务增添了一抹温暖的亮色。

接听一次电话，倾听用户心声零距离​

端午节当天，郭星等早早来到供水服务热线中心，拿起听筒与用户开启了“零距离”交流。每一次来电，无论是用户提出的水质、水压问题还是故障报修、政策咨询，大家都耐心解答、详细记录，真正做到了 “接听一次电话，深入了解用户需求”。​

解决一个问题，高效调度彰显担当​

严格落实“解决一个问题”的要求，对于用户反映较为复杂的问题，现场连线相关部门负责人，迅速响应，第一时间解决用户难题。在接到梅山路一位用户反映的水压问题，郭星和相关部门现场商定解决方案，力争最快速度解决用户难题。水务集团以用户为中心、将群众急难愁盼置顶解决的责任担当，让优质供水服务真正成为百姓美好生活的有力保障。​

建立一个机制，优化服务长效保障​

为进一步优化为民服务，让群众急难愁盼问题得到更高效解决，水务集团建立常态化领导班子接听热线机制。班子成员每周走进服务热线接听用户来电，了解用户用水难题，现场协调解决问题，将倾听民意、服务民生落到实处，形成长效服务机制，同时将接听热线听取用户意见，转化为发现用户用水问题、解决民生难题的重要抓手，为进一步优化服务流程、提高服务质量提供有力依据。

开展一次回访，温暖服务再延续​

水务集团以“开展一次回访”为抓手，将群众服务做实做细，每日收集用户集中反映的用水问题，并进行“一对一”回访跟进。回访人员详细询问用户对问题解决的满意度，深入了解用户后续用水需求，主动收集服务改进建议。通过这一举措，水务集团及时查漏补缺，将用户反馈转化为优化服务的动力，从细微处着手，让水务服务既有快速响应的效率，更有温情关怀的温度，真正把为民服务做到群众心坎上，以“事事有回音、件件见实效”的闭环服务机制，让每一份诉求都得到回应，进一步传递了水务温度。

此次“四个一”行动，不仅是水务集团畅通用户沟通渠道的生动实践，更通过主动倾听诉求、快速响应民生关切，将用户声音转化为服务升级的“指南针”。未来，水务集团将持续深化服务群众理念，以更开放的姿态广纳民意，以更创新的举措优化服务，让城市供水保障更有力度、用水服务更有温度，全力护航市民美好生活。（合水）

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