在金融市场蓬勃发展的当下，金融消费者权益保护愈发受到社会各界的广泛关注。招商银行合肥分行始终坚守“金融为民”的服务初心，通过多渠道、多形式的创新举措，全力推动消保服务提质增效，切实保障金融消费者的合法权益。

线上线下联动，金融知识普及“不打烊”

招商银行合肥分行深知金融知识普及是保护消费者权益的关键一环。为此，该行充分发挥线上宣传优势，鼓励各支行相互联动，将集中式宣传教育与常态化宣传教育相结合，全方位开展金融消费者教育与知识普及工作。2024年，合肥分行创新推出“福暖四季・消保主题日”活动，每月围绕不同主题，如“守护百姓钱袋子”“防范电信网络诈骗”“合理配置资产”等，深入乡村、社区、校园、企业、商圈等地开展宣教活动，将金融知识送到百姓身边。

携手主流媒体，打造金融知识宣传“大舞台”

招商银行合肥分行积极与当地主流媒体合作，结合社区居民实际需求，精心策划金融知识宣传活动。今年3・15期间，该行联合媒体走进小区和商圈，举办了以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的“金融知识进社区”活动。活动现场设置金融知识讲座、互动答疑、有奖问答等环节，吸引了众多社区居民参与。分行还准备了金融知识手册、宣传折页、海报等形式多样的宣传资料，内容涵盖金融支持消费政策、消费者权益保护、防范非法金融中介等多个方面。专业人员现场为居民提供准确专业的解答，帮助居民提升金融素养和风险防范意识。

练就“火眼金睛”，守护百姓“钱袋子”

在日常工作中，招商银行合肥分行的工作人员练就了敏锐的“火眼金睛”，能够及时发现并阻止各类金融诈骗行为。据悉，一位大妈急匆匆地来到该行一网点要求转账，服务专员小王在接待过程中了解到，大妈接到一位抖音客服的电话，称其账号被冻结，需转入保证金才能解冻。小王凭借经验判断这是一起电信诈骗，立即劝说大妈不要转账。在劝说无果后，小王联系到大妈的儿媳，最终在儿媳的协助下，大妈醒悟，成功保住了自己的养老资金。

关注特殊群体，金融服务“有温度”

招商银行合肥分行始终关注特殊群体的金融需求，致力于为他们提供贴心、便捷的金融服务。各网点配备了带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅、拐杖、爱心婴儿车等便民设施。在服务流程上，对于到访网点的特殊群体客户，会引导至爱心窗口或金葵花贵宾区优先办理业务；对于因特殊原因不能到店办理的客户，还开设绿色通道提供上门办理等形式的延伸服务。

未来，招商银行合肥分行将继续秉持“因您而变”的服务理念，坚持“用心服务”，为金融消费者权益保护贡献力量，为社会的和谐稳定发展保驾护航。（汪元昕）

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