近日，中国农业银行阜阳分行多家支行以专业服务和温暖行动，成功守护客户财产安全，为特殊群体排忧解难，用实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务理念，在春日里书写金融为民的暖心篇章。

火眼金睛识骗局 守住百姓 “钱袋子”

3月22日下午，临泉鲖城支行大堂内上演惊险一幕。潘女士神色慌张地冲进网点，称接到 “不按指示操作将扣款8000 元” 的威胁电话，已在对方引导下进行抖音操作。大堂经理敏锐察觉异常：境外号码频繁更换、诱导线上操作等特征均符合电信诈骗模式。工作人员立即协助客户取出卡内4万元，并耐心讲解反诈知识，指导下载国家反诈APP，成功拦截这起诈骗案件。

无独有偶，3月19日界首开源支行也化解新型骗局。客户持 POS 机及智能手表要求退款，称有 “农行员工” 上门办理信用卡并收取设备费。工作人员核实发现：经办人失联、异地车牌、收费办理等疑点重重，果断协助客户注销信用卡并报警。该事件揭示冒充银行人员的新型诈骗手法，支行同步加强周边社区风险提示。

特事特办显担当 上门服务暖人心

3月17日清晨，颍东金穗支行刚开门便迎来特殊客户 —— 一位手持存折的焦虑老人。其残疾女儿急需账户流水办理补助，却因证件不全陷入困境。内勤行长立即启动特殊服务机制，双人上门核实情况，当场办结业务。老人紧握工作人员双手连声道谢的场景，成为 “金融为民” 理念的生动注脚。

在做好风险防控的同时，各网点创新服务模式：设置 “爱心窗口”、配备老花镜及急救箱；对特殊群体实行 “预约上门 + 远程办理” 双通道服务。金融服务既要守住安全底线，更要传递人文温度。

下阶段，农行阜阳分行将继续深化 “农情暖域” 服务品牌建设，通过科技赋能提升风控能力，依托网点阵地延伸服务触角，让金融安全网越织越密，让便民春风温暖更多群体。（王敏）

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