春风化雨润江淮，消保护航显担当。在第43个 “3・15国际消费者权益日” 来临之际，建设银行安徽省分行紧扣 “保障金融权益 助力美好生活” 主题，全面启动2025年 “3・15消费者权益保护教育宣传” 活动，通过暖心助老、慧心惠民、匠心提质等创新实践，书写金融宣传教育工作的 “皖美答卷”。

一直以来，分行将消费者权益保护融入发展战略，践行金融工作的政治性、人民性。全行网点统一行动，以数字化转型赋能服务升级，用智慧金融破解民生痛点。

慧心惠民，提振宣教声量

建设银行安徽省分行通过场景化、智能化创新，将消保教育融入城市生活，构建 “政府指导、银企协同、公众参与” 的金融知识普及新格局。

2025年1月，分行与合肥轨道交通公司联合打造的 “消保专列” 发车。专列以合肥地铁为载体，融合主题灯箱广告、电子屏展播等方式，将消保知识送入市民生活。车厢内融入金融消保元素，在扶手环、车门侧布放标语，搭配建行 “3D消保展厅” 与造福季消保专区的漫画、案例图解，让乘客掌握防诈骗等实用知识。同时，通过趣味答题赢取建行CC豆主题好礼，实现 “知识传递 + 惠民服务” 双效合一。

分行同步在合肥南站交通枢纽发起 “消保主题秀”。站厅灯箱强调金融安全，出站通道灯箱广告聚焦趣味金融知识活动，多维度宣传覆盖日均超4万人次客流，形成 “轨交 + 枢纽” 的立体化金融知识普及网络。

分行还通过线上线下融合赋能，提振金融宣教声量。线下立足网点主阵地，开展 “请进来” 金融教育活动，利用营业网点优势，发挥 “劳动者港湾、金融知识宣传专区” 作用，组织 “非遗 + 消保” 特色活动及微沙龙活动。线上以科技赋能升级数字化金融教育，打造 “多彩消保3D数字化展厅”，创新表达方式，宣传数字化金融教育活动专区，2024年至今，用户访问量达59万人次。

暖心助老，传递服务温度

“没想到你们会从阜阳奔赴上海帮我们办理业务。” 这是上海知青在建行上门服务后的感慨。该批知青曾在阜阳第六纺织厂工作，退休返沪后社保卡更换不便。建行阜阳分行营业部得知后，与阜阳人社局及退休知青志愿者团队沟通，派遣养老金融先锋队赴上海，为343位异地退休知青办理社保卡升级业务。

为做好适老化金融服务，分行坚持传统与智能创新并进。2024年成立养老金融专班，制定《养老金融三年发展规划》，践行总行 “1314” 养老金融发展策略。

“颐养” 服务温暖人心。分行组织 “张富清金融服务队” 深入老年人活动场所，提供金融与非金融延伸服务，开展防范非法集资及金融知识宣传。“智养” 服务增强信任。分行优化系统功能，打造 “银发无忧” 服务体系，智慧柜员机上线关爱版菜单，自助柜员机进行适老化改造。“康养” 服务更加便民。分行积极申请长春花适老化服务特色网点资格，深化网点 “适老化” 金融设施建设，推广 “龙易行” 移动智能终端上门服务。2024年，安徽省分行全辖网点 “龙易行” 外拓10111次，服务127487人次。

匠心提质，优化服务生态

在黄山脚下的西递景区，外籍游客阿扎马特使用 “皖旅通” 卡绑定银联云闪付扫码支付。这是安徽省分行践行 “支付为民” 理念的体现。

分行按照人民银行部署，针对老年人、外籍来皖人员支付不便问题，推出系列支付便利举措。为提高外币兑换业务覆盖面，分行增加外币兑换网点与外币代兑点合作方，投放外币自助兑换机，已在黄山西递景区投放一台并使用。为破除 “支付壁垒”，分行打造外籍来皖游客专属银行卡 “皖旅通”，在西递景区完成外卡受理改造。同时，分行完善现金服务，开展 “拒收人民币现金专项整治” 活动，推进零钱包服务，增设外币兑换网点等，保障各类群体现金使用需求。

时代赋予新使命，消保展现新担当。建设银行安徽省分行将把握金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，增强金融消保的主动性、针对性、时效性，强化金融教育工作能力，在服务民生中彰显大行担当，助力人民美好生活，谱写金融高质量发展新篇章。（吴家麟、张倩钰）

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