为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，在“以人民为中心”的服务理念引领下，中信银行合肥分行以创新举措与温情服务持续深耕消费者权益保护，通过多样化的金融宣传教育活动筑牢金融安全防线，用实际行动书写“金融为民”的生动篇章。

聚焦“一老一少”：织密金融防护网

中信银行合肥分行联动辖内各网点开展金融教育宣传活动，精准覆盖“一老一少”重点群体。针对老年群体，蚌埠工农路支行深入沁雅社区，通过典型案例剖析揭露养老诈骗套路，普及金融消费者八项权利，传授防范电信网络诈骗、识别非法金融广告等技能。蚌埠凤阳东路支行与社区共建“学雷锋、做志愿”实践站，用方言讲解、情景模拟等方式提升老年人防骗能力。同时，该行关注青少年金融知识启蒙，凤阳东路支行通过棉花糖制作机、动画等形式为幼儿园儿童开启财商启蒙，传递“财富安全”理念。

赋能女性力量：节日服务暖人心

“三八”妇女节期间，马鞍山康乐路支行走进师苑社区，开展“情暖三八节，金融知识进社区”主题宣传活动。通过鲜花祝福与反诈讲座结合的形式，为社区女性送上节日关怀与实用知识。工作人员以真实案例拆解“杀猪盘”“刷单陷阱”等骗局，并现场演示假币鉴别技巧，帮助居民筑牢“钱袋子”防线。活动结束后，支行与社区达成共建协议，计划通过定期讲座、情景剧等形式持续提升居民金融素养。

破局“历史难题”：跨时空调解显担当

中信银行马鞍山分行以一场跨越八年的暖心行动诠释了金融服务的初心。2015年，客户陈女士认购了三年期国债，但到期后未兑付。经查，陈女士与其丈夫已离世，住址空置多年。近期，分行通过信息整合与社保机构协助，联系到陈女士的儿子史先生，并帮助其补办证明材料，最终完成兑付。这一“不放弃”的服务精神获得当地人行高度评价。

践行长效守护：共筑金融安全生态

中信银行合肥分行持续构建完善的消保工作体系，加强部门协同合作，加大资源投入，培养专业消保人才。通过组织全岗位员工专题培训，提升全员金融服务能力，让每位员工将消费者权益保护视为重要职责。该行秉承“有温度的服务”理念，积极履行社会责任，通过“我为群众办实事”系列金融教育活动，扩大金融宣传覆盖面，努力构建健康、稳定的金融消费环境。

从节庆节点到日常服务，从社区宣讲到疑难化解，中信银行合肥分行始终将消费者权益保护置于战略高度。未来，该行将深化科技赋能，探索“线上+线下”融合宣教模式，以更智慧、更温暖的金融服务为人民群众的美好生活保驾护航。（郑玲 陈杨）

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