近日，农行合肥方庙支行面对高龄老人存折密码丢失情况，迅速启动了特殊服务流程，立即安排工作人员上门提供服务，快速为客户解决难题。

据悉，客户孙大爷因行动不便、常年卧床在家休养，不慎忘记存折密码，老人全家非常着急。当天上午，孙大爷女儿赶到农行合肥方庙支行网点，当值大堂经理豆珂珂在了解情况后，立即安慰孙女士，同时向网点负责人进行了汇报。

网点负责人梁建春与客户经理朱本旗得知情况后赶到孙大爷家中，在核实孙大爷业务办理意愿后拍照留档，陪着孙女士前来网点成功办理密码重置业务。“真是太感谢了！”孙女士不停地表示感谢，称赞农行的服务高效又暖心。

据介绍，惠民服务是合肥农行高质量发展的本质回归。该行以客户需求为导向、以客户体验为中心、以客户满意为标准，加强和改进特殊群体金融服务，通过各环节精准、完美的服务触达，增强全行高质量发展的软实力。（周萍）

分享让更多人看到