送锦旗。

近日，怀宁县医保局服务大厅内，一面印有“心系群众办实事尽职尽责解民忧”的锦旗格外醒目。这面锦旗由一位罕见病患者家属专程送来，字字句句饱含感激之情。锦旗背后，是怀宁县医保局工作人员用专业、耐心与责任织就的温情故事，更是基层医保服务践行“人民至上”理念的生动缩影。

一场“罕见病”的“破冰行动”：从无助到希望

2024年，怀宁县居民王先生被确诊为一种罕见疾病，需长期接受高额药物治疗。因病情复杂、病程漫长，王先生一家辗转多家医院就诊，高昂的医疗费用让家庭承受了巨大的经济压力。在了解到慢性病医保政策后，抱着最后一线希望，患者家属来到怀宁县医保局咨询相关事宜。

面对患者家属的焦虑与反复询问，医保局工作人员并未止步于“政策解答”，而是主动化身“服务桥梁”。工作人员第一时间联系医疗专家，详细梳理患者病历和治疗方案。经过多次协调和研判，最终帮助患者成功申请了慢性病医保待遇，极大地减轻了患者的经济负担。

一条“服务链”的“民生密码”：从个案到机制

王先生案例的背后，是怀宁县医保局近年来深化服务改革的系统布局。“专家+医保”联动机制：成立慢病鉴定专家组，针对疑难病例，专家团队“一对一”指导，破解罕见病认定难题；“全程代办”贴心服务：对老年、残疾、重症患者开通绿色通道，提供材料代填、进度跟踪、结果送达等“一站式”服务，2024年累计代办慢性病申请1751件；“政策找人”精准推送：利用大数据筛查潜在需求群体，通过短信、社区宣传等方式主动告知政策，变“被动受理”为“主动服务”。

一面锦旗的“双向奔赴”：服务有温度，群众有回应

“原本以为‘罕见病’没人管，没想到医保局这么上心！从材料准备到政策解释，工作人员比我们自己还操心。”王先生的家属在赠送锦旗时感慨道。这面锦旗不仅是对医保局高效服务的认可，更是对基层干部“把群众事当自家事”工作作风的点赞。

服务无小事，枝叶总关情。一面锦旗，承载着群众沉甸甸的信任；一声感谢，激荡着医保人不变的初心。怀宁县医保局将以“民呼我应”的姿态，持续书写“病有所医、医有所保”的民生答卷，让更多“罕见”被看见、被关怀，让医保阳光照亮每一个需要守护的生命。（陈琦）

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