前不久，花山区居民李寿祥遇到一件烦心事——家住湖北路的老母亲牛会云患有鼻癌、脑梗死、高血压、心脏病等多种疾病，想帮她申请残疾证，可老人年近九旬，加之半身不遂，不能到户籍所在地中岗社区办理手续。

　　“能不能请你们帮忙办理一下啊？”春节前，中岗社区网格员上门来慰问牛会云时，李寿祥感动之余向网格员咨询。节后上班，中岗社区“全科社工”第一时间跨社区上门服务，帮忙填写申请表格并递交材料，事中全流程帮办代办。

　　2月13日，该区残联开启“绿色通道”，联合中岗社区“全科社工”、医生上门鉴定办证，为老人检查身体后叮嘱家属持申请表、身份证、户口本、照片等去市人民医院办理后续手续，“现在的政策和服务实在太好了，没想到申请残疾证能够上门办、在家办，服务贴心、温暖人心，解决了我们家的一件心头大事，真是太感谢了！”李寿祥说。

　　去年以来，花山区聚焦民生关切问题，着力优化提升政务服务环境，实施城市社区党建“零距离”，在8个社区试点推行“‘全科社工’+全能服务”模式，将原先由多个窗口多人负责的57个服务事项，整合为由2名“全科社工”一“窗”办理。将社区工作人员在传统的前台窗口服务中“解放”出来，使社区有更多的精力、人力沉淀到网格中去，让居民办事“只找一人，办所有事、即办即走”。花山区委社会工作部负责人表示，接下来，将打造好全科型社工型服务队伍，实现“坐等上门”到“主动敲门”服务转变，着力将惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让市民群众更有获得感。（记者 季晨辰 通讯员 张丽萍）

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