近日，合肥市城乡建设局向合燃华润燃气发来感谢信，肯定了合燃华润燃气在2024年合肥市“获得用气”营商环境和“高效办成一件事”工作中的付出，对公司圆满完成国家及省市各项任务要求，助力合肥市在全省“获得用水用气”营商环境季度评议中始终保持前列，位居第一方阵表达感谢。

过去的一年中，合燃华润燃气在市委、市政府及市城乡建设局的坚强领导下，始终坚持“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，以对用户负责、对社会负责的价值观作为提升服务的基本准则，打好提质增效“组合拳”，不断提升用户满意度和获得感，为企业发展和市民生活提供安全可靠的燃气供应保障。

主动靠前服务，助力项目建设“一路狂飙”。2024年，合燃华润燃气持续贯彻“一站式”服务承诺，充分发挥客户经理的沟通协调和帮办代办作用，全力构建多部门协同联动的高效作战机制，先后保障坝上街吾悦广场、包河万象汇、新粮仓等重点工程项目验收送气；持续深化前置服务工作，按照“高效办成一件事”工作要求，积极配合市数据资源局、市城建局完成“水电气网联合报装一件事”的系统调试对接工作，主动做好各县（区）新建项目的水电气网联合勘察和服务工作，提升服务效率和用户体验。

合燃华润燃气积极助力新粮仓建设。合燃华润燃气供图

聚焦运营保障，护航企业发展“稳如泰山”。根据世行B-READY评价体系最新内容和全省营商环境考核要求，合燃华润燃气将供气可靠性作为优化营商环境的核心要点，从应急抢修、服务反馈、气源调峰、管网建设等多维度发力，制定供气可靠性研究报告，为安全、稳定、高效的供气筑牢坚实的基石。通过内外协同联动，聚焦用户用气需求，减少供气中断风险，提升安全运营水平，确保燃气供应系统稳定运行，为合肥市营商环境优化奠定坚实的能源基础。

市城乡建设局召开合肥市供水供气系统用户端可靠性专家评审会。合燃华润燃气供图

强化科技赋能，开启燃气办事“智慧之旅”。合燃华润燃气持续推动信息化建设，完善优化营商平台、CIS、GIS等信息系统，实现“刷脸办”“扫码办”“电子签章（名）”在用水用气过户、合同签订等高频服务事项中的应用，进一步提升用户办事便利度；实现建安、气费等各类发票电子化，新装燃气项目竣工验收单电子化，减少用户跑趟次数；“两库一码”政企数据共享，动态核查特种作业人员信息，提升施工人员资质管理能力，以信息技术赋能燃气安全管理。

让用户办顺心事用放心气。合燃华润燃气供图

优化公示公告，业务办理流程高度“透明”。利用合燃华润燃气企业网站，将价格文件、服务标准、惠企政策等50余项内容进行全面公示，做到用气服务公开透明；通过线上营业厅新装业务系统，为用户提供“7*24小时”业务进度查询、方案确认、费用查看、发票预约开具、在线咨询、服务评价等一揽子服务，让用户随时知晓办理进度。2024年以来，近2000户用户享受到新装业务实时查询服务带来的便捷。

营商环境没有最优，只有更优。合燃华润燃气将坚定不移地秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化改革创新，为合肥市营商环境持续优化注入源源不断的活力，向着打造国内城燃企业营商环境标杆的宏伟目标奋勇前行。（肖圆圆）

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