随着社会老龄化的加剧，越来越多的老年人面临行动不便的问题，尤其是患病卧床老人，他们无法亲自前往银行办理业务，给生活带来了诸多不便。近日上午，中国工商银行合肥政务新区支行接到客户王女士的电话，称其父亲患病住院，急需办理社保卡，咨询可否上门办理，电话中能明显感受到客户的急切心情。

针对客户的急难，该行业务主管当即答应客户，在了解所在医院的有关探视规定后，约好时间上门服务。因临近年底客户流量激增，银行都是满负荷运转，但对于特殊群体客户的业务需求，该行网点人员总是无条件牺牲自己的休息时间。

鉴于客户的业务比较紧迫，当天下午，该行工作人员即按照约定的时间，携带好必要的设备，前往医院老人病房，耐心协助老人进行身份验证和照片采集，最终办好了社保卡。老人及其家属拿到崭新的社保卡后对工行员工切实帮助他们解决实际困难连声道谢，对工行合肥政务新区支行切实关心困难客户和特殊群体的热心、贴心服务给予高度赞扬。（龚轩 钱玉洁）

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