安徽保险业深入贯彻党的二十大精神、二十届三中全会精神，落实中央金融会议、“新国十条”精神，推动养老保险产品创新，丰富养老保险产品和服务供给，加大对健康产业、养老产业、银发经济的保险支持，不断提高养老金融服务质效。

在此过程中，安徽省保险机构在养老保险产品和服务创新上取得了哪些突破和成效？安徽省保险行业协会征集了行业落实“五篇大文章”的实践成果，旨在通过优秀典型案例和创新实践的发布，进一步引领安徽省保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持保险保障的初心使命，充分运用政企研学金服用机制，积极向“新”而行，为加快发展新质生产力、奋力谱写中国式现代化安徽篇章贡献保险力量。

在养老金融领域，泰康人寿安徽分公司积极响应政府号召，充分发挥泰康全国医养资源优势，坚持提供优质的养老金融服务，聚焦助老公益事业，推进养老金融高质量发展。

医养融合，“健康享老”有保障

泰康自2007年开始尝试进入养老服务领域，布局医疗和生命关怀领域，打造“长寿、健康、财富”三个闭环，构建企业通过商业方式应对长寿时代挑战的“泰康方案”。目前泰康已布局全国35个核心城市42个长寿社区项目。

泰康之家·徽园。泰康人寿安徽分公司供图

2018年12月，泰康保险集团在合肥打造的大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区——泰康之家·徽园落地合肥滨湖新区，总投资约20.5亿元，全部建成后提供约2200个养老单元，整体预计于2027年完成建设。2023年7月徽园一期正式开业运营，与社区配套的徽园康复医院也已于2024年1月开业，截至2024年10月底，徽园已累计接待参观体验客户达52917人次，入住314户，合计391位居民。同时，泰康人寿安徽分公司在全省16家市级机构职场设立健康财富体验中心，将大健康生态服务体验平台下沉至全省地级城市，截至2024年10月底，累计接待参观体验客户139892人次。泰康人寿安徽分公司借助上述举措，在向社会公众提供优质养老服务的同时，积极传播机构养老的新理念。

适老改造，服务老年客户更贴心

为更好地服务老年客户群体，泰康人寿安徽分公司始终坚持将传统服务与智能创新相结合，通过多种措施推进适老化服务。

持续优化老年客户的接待流程，不断完善柜面适老化设施，如绿色通道、老花镜、放大镜、便民药箱、拐杖、轮椅等，同时提供上门或远程服务。目前在全省86家营业网点中，67家网点接待客户并办理业务，同时提供适老化设施与服务；推进客服热线适老化改造，消费者拨打客服热线，输入身份证号后将自动识别年龄，若为60岁以上老年人，直接进入人工服务；改造泰生活APP，改造后的泰生活APP可提供界面简洁、字体放大的关怀版本，同时配有语音交互功能，对于60岁以上消费者，泰生活APP在多个保单服务页面醒目位置增加一键视频服务入口，消费者可以直接点击接入视频后进行业务办理。

聚焦助老公益事业，助力老人健康快乐

泰康溢彩基金会以“关爱生命、造福民生”为宗旨，一直聚焦助老、公共卫生、助学、乡村振兴等领域的公益事业，致力于支持大健康相关的公益项目，推动公益慈善事业发展，帮助更多人享有健康快乐的美好生活。

活动现场。泰康人寿安徽分公司供图

继蚌埠、芜湖泰康溢彩项目落地后，2024年10月，泰康溢彩项目再次落地马鞍山，为马鞍山岱山森林公园老年公寓捐助适老康复设施设备共计11.8万余元，提升老年公寓的硬件设施水平，为老年朋友们的生活带去便利和舒适。未来泰康人寿安徽分公司将继续联合泰康溢彩公益基金会，将对老年群体的关爱惠及更多有需要的养老机构。

下一步，泰康人寿安徽分公司继续聚焦广大群众需求，坚持以人民为中心的价值取向，发挥战略优势，不断丰富和满足人民群众多元化、多层次的养老金融需求，让广大人民群众共享养老金融发展成果。（谢婧雯）

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