安徽保险业深入贯彻党的二十大精神、党的二十届三中全会精神，落实中央金融会议、“新国十条”精神，推动养老保险产品创新，丰富养老保险产品和服务供给，加大对健康产业、养老产业、银发经济的保险支持，不断提高养老金融服务质效。

在此过程中，安徽省保险机构在养老保险产品和服务创新上取得了哪些突破和成效？安徽省保险行业协会征集了行业落实“五篇大文章”的实践成果，旨在通过优秀典型案例和创新实践的发布，进一步引领安徽省保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持保险保障的初心使命，充分运用政企研学金服用机制，积极向“新”而行，为加快发展新质生产力、奋力谱写中国式现代化安徽篇章贡献保险力量。

在养老金融领域，平安人寿安徽分公司致力于提供更加契合老年人需求的风险保障和收入保障以及更加丰富、灵活的养老金融服务。坚守“金融为民”初心，紧跟国家政策号召，充分发挥自身优势，着重写好养老金融“大文章”。

深耕“保险+服务”，居家养老服务让老人安享晚年

平安人寿安徽分公司依托平安集团的医疗健康生态圈，打造“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等服务模式，致力于为广大群众提供覆盖面更广泛的养老综合解决方案。目前，平安人寿安徽分公司在合肥、阜阳、芜湖、宿州已完成“1+1+3”居养展厅布局，同时积极参与安徽省康养服务项目，配合黄山市政府，促成平安人寿总公司黄山康养旅居服务落地，截至2024年7月底，累计已有超1.2万人次参观体验居养展厅。平安居家养老服务通过打造覆盖全生命周期的一站式养老服务平台，让消费者享受“老人舒心、子女放心、管家专心”的服务和体验，助力品质养老，服务人民美好生活。

金融服务更有温度，提升老年人群获得感和幸福感

平安人寿安徽分公司针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台多项便民举措，着重为老年人、行动不便人士等提供差异化暖心服务。以平安金管家APP为老年群体提供的适老化版本——金管家关怀版为例，该版本支持一键切换，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能，通过降低老年人使用门槛，提升该群体的使用体验，能够更快捷方便得到服务。此外，平安人寿全省所有客服中心统一配置了老花镜、饮用水、医药箱等便民物资，给予老年客户特殊关怀，并安排服务顾问全程陪同临柜老年客户办理业务，为老年群体客户提供专业贴心的一站式服务，让老年人在信息化发展中拥有更多幸福感与安全感。

宣教活动。平安人寿安徽分公司供图

推出“老人陪诊”服务，真正将“老有所医”落到实处

2023年，平安人寿安徽分公司推出了针对长者的“老人陪诊”服务，客户领取后可指定50岁以上长者使用该服务。陪诊人员诊前会提醒长者确认需要携带的证件、物品，陪诊过程中可以帮助老年人规划就医流程，提供导诊服务，让老年人更加清晰地了解就医流程，减少就医的困难和压力，同时，代替老年人排队缴费、协助医患沟通、现场预约检查、代取报告、代取药等服务也可以减轻老年人的身体负担，提高就医的舒适度和安全性，实现真正的“老有所医”、提高长者的生活质量和健康水平。

坚持以人民为中心，养老金融媒体发布会答民所盼

2024年3月7日，平安人寿安徽分公司在合肥举办 “平安相伴，养老无忧”养老金融服务民生媒体见面会，与媒体、专家学者共同畅聊中国平安养老金融发展之路。活动现场，省内主流媒体对于百姓关心的养老金融相关问题进行提问，平安人寿安徽分公司班子领导和嘉宾予以一一解答。

养老金融服务民生媒体见面会。平安人寿安徽分公司供图

未来，平安人寿安徽分公司将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，不断推动养老金融产品和服务的创新与升级，为广大消费者提供“省心、省时、又省钱”的一站式养老健康解决方案，为老年人提供更加全面、专业和人性化的养老服务，为安徽省老龄事业和银发经济高质量发展提供更加有利的金融支撑。（谢婧雯）

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