在数字化浪潮的推动下，金融服务的效率与便捷性得到了大幅提升。但不容忽视的是，老年人在办理银行业务时面临的挑战与日俱增，招商银行芜湖分行持续聚焦“银发”客群服务需求，通过一系列创新举措，切实贯彻“尊老、爱老、助老、为老”的服务理念，用行动守护“夕阳红”。

优化设施配置 打造暖心厅堂

网点配备爱心软沙发、医药箱、轮椅、老花镜等，方便老年客户使用或应对突发状况；在无障碍通道入口处，配备了紧急需求按铃，轻轻一按就可以为老年人排忧解难；网点制作了业务办理便签、老年客户权益告知卡及暖心电话联络卡，让老龄客户了解在该行的专属权益，包括服务权益、产品权益等，在联系卡上注明了同城网点的柜面、理财等各条线的联系电话，方便老龄客户办理业务提前联系，避免多次往返；开设老年客户便捷窗口，装配大字版手写屏；优化设计柜台高度，配置合适座椅。网点借助“硬环境”带动提升“软服务”，满足老年客户“渴了有水喝，热了可乘凉，累了能休息、小伤急救也无妨”的基础需求。

跨越数字鸿沟，尽享支付便利

小网点大舞台，小举动暖人心。该行安排服务亲和力强、沟通能力强、懂本地方言的大堂主管为招牌向导，提供全流程陪伴服务。同时在数字金融时代，该行特别关注老年客户使用手机银行的难点，积极介绍和展示专属老年人的长辈版手机银行，并手把手耐心教学。为更好的服务老年客户群体，满足老年客户的使用习惯，总行优化了自助回单机零售交易流水打印服务，增加了长辈版交易流水打印，带领老年客户群体积极跨越“数字鸿沟”，适应数字化时代支付模式。

创新适老产品，延展服务半径

为更好满足老年客户对优质现金服务的诉求，该行开放招商银行APP银发客户专属预约功能，针对老年客户制定更加贴心和便利的现金服务策略。为保障老年客户群体合法权益，网点为行动不便、身患重病导致无法前往该行网点办理业务的老年客户群体提供上门办理、远程视频核实委托代办、公证委托代办及医院直通代办扣划等服务。同时针对老年客户群体多层次、差异化的金融需求，推出丰润人生系列适老主题银行卡，提供暖心支付产品，打造老年客户服务品牌特色。

普及金融知识，护航“银发一族”

为做好老年人群的“金融卫士”，该行发挥网点宣传主阵地的作用，重点向到访的“银发”客户开展金融知识宣传教育活动，借助电子荧屏播放存款保险、现金收付等各类金融知识科普短视频，组织理财经理对乐于使用线上生活服务的老年人进行防诈骗、反洗钱知识教育。针对习惯使用现金的老年人群体，柜面人员耐心传授真假币辨别小技巧，用生活场景案例演示不法分子如何调换真假币。通过面对面讲解、手把手教学的宣传教育方式，老年客户“一看就会、一学就懂”，切实让老年客户群体在享受智能科技时既舒心又放心。2024年12月6日，招商银行芜湖分行举办“丰润人生”养生讲座，邀请专业医生现场授课，向老年客户传授初冬养生小秘诀，科普老年人健康教育，丰富老年生活。

人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。招商银行芜湖分行将持续提升“适老”服务质效，以实际行动打造最暖心的服务港湾，以金融力量托起最美夕阳红。（葛瑾）

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