近年来，淮北矿业集团芦岭矿党委聚焦“党建+信访”工作，紧盯领导干部“关键少数”，发挥党员先锋模范作用，健全工作机制、充实工作力量、紧抓工作责任，推动矛盾纠纷在基层一线化解，做好“送上门”的群众工作。

该矿党委建立健全领导信访工作机制，明确“党建+信访”工作责任主体，推深做实接访包案机制，分管领导带头接访、下访，推动干部力量一线下沉、意见一线收集、问题一线解决。完善落实了党委书记周五“下基层接访”制度，副总以上领导每周至少参加1次基层班前会，值班矿领导落实“职工食堂就餐、零点食堂督查”，各级管理干部执行“开门办公”，及时了解基层诉求，变专职为全责，做到随时随地接访。增设和公开矿长、党委书记、信访办信箱，多渠道、全时段收集信访信息。

该矿党委紧紧围绕中心、服务大局，压实党建工作责任，将信访工作全面纳入党建管理与目标考核，并作为党支部工作考核、党支部书记抓党建述职评议的重要内容。发挥专班信访网员工作职责，第一时间了解民情、宣讲政策、掌握诉求，提供“零距离”服务，把矛盾化解在萌芽状态，推进“党建＋信访”共建融合。

根据信访事项种类，厘清责任范围，实行清单化、闭合式管理，做到限期解决或答复，提高初信初访一次性结案率，避免重访和越级访事件发生。按照“谁主管、谁负责”原则，对于多次调解无法消除的不稳定因素和常访的缠访户，成立工作专班，矿党委书记亲自过问，班子成员包案负责，具体处理，采取各种有效措施，防止矛盾激化和越级上访。

及时掌控信访隐患问题，超前采取防范措施。由矿信访办牵头定期梳理、及时刷新反复信访、缠访的人员以及职工群众反映强烈的热点、难点问题，落实台账管理、清单管控，每月组织开展信访形势分析、调查研究、采取对策，及时有效掌握信访工作主动权，真正做到解难题暖民心。（徐燕萍）

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