信访工作是送上门来的群众工作。近年来，安徽省滁州市凤阳县退役军人事务局始终将退役军人信访稳定工作摆在突出位置，多措并举探索“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的矛盾纠纷化解机制，切实维护全县退役军人合法权益和社会和谐。

强化责任担当，铆足干劲“攻坚战”。充分发挥基层退役军人服务中心（站）“前哨”“探头”作用，强化17名乡镇（街道）信访代办员和239名村（社区）信访信息员工作职能，努力将矛盾吸附在当地、化解在基层、消除在萌芽。局主要负责同志亲自挂帅、靠前指挥，组建攻坚专班，狠抓调度协调。工作专班对积案信访人反映的问题深入调查走访，以“事要解决”和“心结要解”为目标。落实“一案一册”“一人一档”，实行挂账拉单化解。包案领导主动组织召开协调会，推动信访工作重心下移，有力推动了该县退役军人领域积案难案化解。近年来，先后成功化解信访积案30余件。

加强部门联动，打好化解“组合拳”。联合县人民法院制发退役军人纠纷诉调对接工作实施意见，成立县退役军人诉前调解工作室，邀请专业律师提供业务指导，为广大退役军人提供更加优质、便捷、高效的纠纷调解服务。对接县司法局，谋划在县矛盾调解中心设立退役军人人民调解工作室，争取司法部门及相关单位对退役军人人民调解工作的支持与配合。引导全县各乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站设立“老兵调解室”“心理咨询室”和法律援助工作站，为退役军人提供法律咨询、矛盾调解等服务，2024年以来服务300余人次。

聚焦急难愁盼，倾力帮扶“暖民心”。实施帮助困难退役军人和军属烈属纾困解难民生实事工程，累计支出帮扶援助资金12万余元。拓宽退役军人慈善关爱基金来源渠道，在全县范围内启动“亭满意”崇军关爱基金“慈善一日捐”活动，募集善款12万余元。发起“荣耀中都·情暖老兵”关爱活动，携手“中都老兵”志愿者服务协会及其他爱心社会组织为老兵提供多样化、个性化的志愿服务。开展“情暖老兵·子女助学”“情暖老兵·致敬英雄”系列活动，聚焦困难退役军人所需、所求、所盼，多渠道筹集资金解决退役军人的急难愁盼问题。同时，利用元旦、春节、“八一”等重要时间节点对结对帮扶人员开展走访慰问活动，传递党和政府的关心关爱。（李子木）

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