申领一张社会保障卡需要多长时间？原先这项工作需要30个工作日，而现在居民只需要带上身份证跑上一次就能马上拿卡到手。

今年1月，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》正式发布，为推动“高效办成一件事”落地落实，安徽选择六安市展开试点。

服务加速的前提是什么？作为试点城市，六安市在系统探索和整合上“先尝螃蟹”，以企业员工退休事务为例，按照以往的工作流程，需要经由人社、医保和公积金三个部门分别办理。部门之间的系统并不相通，想要实现“一键办理”，“破后而立”是关键。

便民服务自助机。人民网 丁纪摄

在六安市金安区中店镇的便民服务中心，一台便民服务自助机解释了全部内容。前面提到的退休事务只是其功能的一部分，除此之外，包括新生儿出生、入学、就业创业、社保服务、购房购车等一系列居民生产生活相关的内容，都能在这台设备上自助办理。

“我们目前为每个乡镇都配备了一台这样的设备，当居民来到我们的办事大厅，工作人员就会主动引导他来我们的设备面前选择需要办理的事项。”六安市人社局窗口首席代表苏鸿飞介绍道。

随同便民服务自助机一同变化的是，原来在便民服务中心分门别类的窗口没有了，取而代之的是“人社综合窗口”，不管是什么事项，来到任意窗口都能完成办理。

六安市本级综合窗口。六安市人力资源和社会保障局供图

“我们在测试这个系统的时候，每个星期都会根据居民办理业务时是否遇到困难进行反馈，并对系统进行一次调整优化。”看着现已成型的便民服务自助机，中店镇镇长杨海涛有些感慨。

在他的讲述中，原先老年人办理业务需要前往大厅，但有的老年人行动不便，于是在系统首次更新后，老年人相关的很多业务可以通过手机上传材料审核办理。紧接着，业务员在工作中发现，有一部分老年人并没有智能机或者不会操作智能机，于是系统再次更新，增加了代办的功能。针对偏远山区及老弱病残等特殊群体，还能提供“背包客”上门服务，实现服务“可移动”。

杨氏祠村为民服务中心。人民网 丁纪摄

朝着人社服务便民利民这个大方向，六安市在实现“高效办成一件事”的基础上再度提速，为安徽省人社服务工作再添新方法。

六安市把为民服务中心建在村中，以覆盖城乡的社保就业“就近办”服务网络为目标，倾力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈，已在1144个村级（社区）服务平台开通人社业务事项129项。对村民而言，人口计生、退役军人服务、党建群团、就业社保、民政救助五项功能在村子里就能完成办理。

社保和银行实现合作，养老保险、社保卡管理等44项业务可在银行直接查询办理，社保卡更换时间只需10分钟。目前，全市247个银行网点上线高频人社服务事项58项、自助办事项27项。

2024年以来，六安市本级9个综合窗口受理办件3.4万余件，日均150余人次，全市综合窗口受理办件约30万件。如今，六安市人社局致力打造“态度好”“业务优”“一站式”“无差评”的人社综合服务窗口，人社服务的“加速度”在六安还在继续提高。

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