“小姑娘，你快帮我瞧瞧啊，微信上怎么莫名其妙地扣了我钱，我什么都没操作过啊。”日前一大早，一位银发苍苍的老奶奶急匆匆地来到兴业银行合肥青阳路支行，拿着手机焦急地向工作人员询问道。

“奶奶，您先别着急，我这就帮您查看。”支行工作人员一边安抚奶奶，一边让奶奶打开微信账单。经过一番仔细核查，工作人员发现这三笔扣款都来自一个陌生的网络公司，扣款金额分别为68元、58元和69元。随后，工作人员耐心向奶奶解释，在征得奶奶的同意后，迅速采取行动，教奶奶操作手机，向微信平台提交了账单质疑申请。不久，三笔退款便顺利到账。

看到问题快速得到解决，奶奶的脸上立刻绽放出了笑容，感激地说：“真是太感谢你们了，兴业银行的服务真好！” 支行工作人员微笑着回应：“奶奶，这是我们应尽的职责。以后要提高警惕，不要随意点击不明链接或扫描二维码。”

一直以来，兴业银行合肥青阳路支行坚持“以客户为中心”，积极解决客户急难愁盼问题，想客户所想，急客户所急，做有温度的银行，努力服务好每一位客户。（何小兴）

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