“自从税务局采用新方法后，我办理业务需要跑的次数明显变少了。”在涡阳县税务服务运营中心办理业务的市民赵先生说。

涡阳县税务局采用“征纳互动”进一步完善服务体系，将青年骨干和硬件资源充实到税费服务运营中心，即云税厅，现阶段设置4个线上接办坐席+2个线下业务支撑坐席。截至2024年上半年，通过征纳互动服务企业、个体工商户18191户次。

涡阳县税务局税费服务运营中心。涡阳县税务局供图

“征纳互动旨在提升税务机关和纳税人之间的沟通效率和互动体验。我县税务局通过云窗口式‘见屏如面’，纳税人经过征纳互动提出办税需求，通过‘云窗口’接办坐席和线下业务支撑坐席，实现快速交互处理，从‘首问责任’到‘问题解决’全程高效流转，纳税人问中能办、办中能问、问办同步，打一通电话或者点击鼠标就能办好税费业务，实现‘见屏如见面’。”征纳互动负责人、第一税务分局分局长郑盛表示。

“云窗口”上线后，县税务局32个实体窗口已降至12个，实现“去窗口化”62.5%，线下进厅人次由日均800人次减至不足400人次，“云上”办理业务量已占“线下”办理业务量的50%，在有效提升纳税人满意度的同时，持续优化税收营商环境。

县税务局党委书记、局长王刚表示，通过实践加减法式“智税服务”，有效缩短了办税服务时空传输距离。在日常工作中，经过分析业务类型和数据，税务局筛投了12个高频事项、20个热点咨询。经过对比研判，形成“一类”问题、“难办”事项、“风险”事项等共计11个，并针对不同问题精准施策，同时提醒相关业务部门在高速办税通道中系好“安全带”，把牢安全关。

下一步，涡阳县税务局将持续以“征纳互动”为切入点，用“云税厅”的“加法”，“纳税人端”的“减法”高效便民，深入优化县税收营商环境，推动纳税人、缴费人办税缴费从“最多跑一次”向“零跑动”迈进。（张永辉 刘有为）

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