Q：什么是沉睡账户？

A：客户您好，“沉睡账户”是指截至2023年9月30日，5年及以上未发生现金存现、取现、转账、消费等主动交易，且账户中有余额的个人活期储蓄或结算账户，到期不自动转存且到期之日起5年及以上未发生主动交易的定期存款账户（不包含信用卡账户以及前期被管控或限制交易的账户）。

Q：为什么要关注沉睡账户？

A：客户您好，“沉睡账户”会给不法分子可乘之机，通过各种不正当渠道收集这些账户，用于跨境赌博、洗钱、电信诈骗等新型网络犯罪。

Q：为什么会收到短信？

A：客户您好，中信银行按照国家金融监督管理总局的要求，对“沉睡账户”持有人进行提醒提示，给您发短信是提醒您在中信银行有“沉睡账户”、账户中有余额，主要是为了帮助您知悉自身银行账户情况，以便及时查询、使用或注销，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险。

Q：如何查询“沉睡账户”？

A：客户您好，您可以通过以下四种方式查询“沉睡账户”相关信息

1.您可持有效身份证件前往该行任意网点查询账户相关信息。

2.您可通过中信银行手机银行APP“我的-账户-银行卡-添加银行卡”查询账户相关信息。

3.您可拨打中信银行客服热线95558查询账户相关信息。

4.您可通过个人网银“我的账户-账户查询-账户明细查询”进行账户信息查询。

Q：如何处理“沉睡账户”？

A：客户您好，您可以对“沉睡账户”进行一笔动账交易（资金转入或资金转出）；如您不再需要使用该账户，可以办理销户。若您的账户处于睡眠状态，可持有效身份证件前往该行任意网点处理；若您账户是使用有效二代身份证办理的，还可以通过手机银行APP办理睡眠户解除，具体操作方式为：登录手机银行APP，全部-账户管理-选择对应的卡片，账户状态显示“睡眠”，点击下方“解除睡眠状态”按钮进入“人脸识别”和“身份信息验证”，验证通过后即可解除。（陈杨）

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