9月23日9时，2024年夏季居民集中制冷圆满收官，一场历时127天的清凉之约全部送达。合肥热电践行国企责任担当，秉承“看天供冷”承诺，比法定制冷时间延长35天，交出优供清凉“答卷”。

合肥热电安能分公司运行人员监盘操作。合肥热电供图

瞬时供热量、日供热量再创历史新高

据统计，今年夏供合肥热电总供热量、瞬时供热量、日供热量分别达到138.9万吨、623吨/小时、12342吨，同比增长4.2%、3%、5%，再创历史新高。“入夏以来，合肥35℃以上高温天气达到31天，最高温度超过40℃。为应对高温天气，合肥热电多措并举，通过‘智慧热网’实时监控运行数据，全力做好热源、热网、制冷站的科学预测、高效联动、统一调度工作，共计下达调度方案22份，调度令39次。”合肥热电总调度室相关负责人介绍。

合肥热电“小鲍冷暖服务厅”开展便民服务活动。合肥热电供图

深入开展“暖心·优供”专项行动

为践行“以客户为中心”价值导向，持续提高用户体验峰值，夏供期间，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”深入居民小区，开展了22场便民服务活动，通过入户走访、微信群调研等形式，受理咨询及报修业务600余户次，“点对点、面对面、一对一”解决用户急难愁盼问题，做好服务前置化、精细化、标准化工作。与此同时，针对服务过程中存在的短板和不足问题，相继开展服务类“人人过关”升级培训、入户服务情景模拟大赛和热源类仿真系统实操技能竞赛，着力打造一支技术过硬、服务优质、工作高效的服务队伍。

合肥热电管网运行公司维修员对立管排气阀进行巡更打卡操作。合肥热电供图

“三大举措”让服务走实更走心

为彻底解决管网运行中气堵、脏堵等老大难问题，合肥热电创新上线“智能巡更打卡”系统，对小区庭院立管排气阀处设置459处巡更打卡点，目前已累计完成20600余次打卡，清洗各类过滤器31500余个，气堵脏堵工单同比下降39%，维修工单下降17%，热线投诉下降14%；首次使用“拾音器”设备，对服务过程进行实时录音，定期对采集的音频数据进行分析复盘，解决服务流程中不规范、不文明、不到位的问题；合肥热电微信营业厅3.0版全新升级上线，增加“查询费用、户号查询、查询用量、在线交费、在线报修”等5大类业务办理及查询功能，让用户“足不出户”实现轻松办事。

夏去冬来、寒来暑往。合肥热电将认真总结、不断复盘，坚持问题导向和客户需求，让“暖心”成为责任，让“优供”成为常态。下一步，合肥热电将对供热设施进行全面体检，对设备隐患集中消缺处理，为即将到来的供暖季积蓄力量、做足准备。（王平）

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