为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步做深做实做细“养老金融”大文章，中国民生银行合肥分行始终坚持“服务大众 情系民生”的企业使命，深入推广悦享服务品牌，专业打造老年群体的金融和非金融服务，切实提供适老化服务措施，以实际行动服务老年群体，诠释“用心服务的银行”。

主动服务，助力老年群体防诈反诈

今年5月，两位老人到民生银行合肥政务区支行办理业务。“我要办安心存销户，52万元都取出来。”两位老人表示要提前支取存款给子女使用，但交谈中欲言又止，且涉及金额较大，这在第一时间引起工作人员警觉。工作人员与两位老人再三核实，反复提示不要向陌生人转账，转账前一定要核实收款人身份，建议与家人或者子女联系确认。提示过程中，工作人员发现老人接到合肥市反诈中心0551-96110电话，提示名下另一家银行账户向可疑账户转账，并发现其手机被安装远程控制软件。经过多番提示，两位老人猛然意识到自己上当受骗。工作人员第一时间协助报警，提示立即关闭可疑APP并将手机关机，同时，协助老人通过电话对关联银行账户做紧急挂失处理。事后，两位老人一再表示感谢，对民生银行工作人员的专业工作能力和快速反应表示赞赏和认可。

暖心适老，完善适老服务措施

“我想汇个款，你可以帮我吗？”炎炎夏日，民生银行马鞍山珍珠园社区支行迎来了两位80岁高龄的老人。工作人员看到后，立即上前询问老人有什么业务需求。由于年事已高，听力模糊，工作人员全程陪同协同办理业务。因为办理业务需要签字，老人表示“看不清屏幕，年纪大了眼花了。”工作人员听到后取来老花镜，给老人佩戴。由于业务需要信息验证，老人不会熟练操作，工作人员用指示工具指导老人操作，顺利完成信息验证，还细心帮助两位老人把手机银行修改为“长辈版”页面更加简洁，字体更大更方便使用。两位老人被工作人员的服务态度感动，连连说：“给你们添麻烦了，来银行的时候还担心办理业务比较麻烦，没想到你们这么贴心，真的非常感谢。”

据了解，民生银行合肥分行在各网点推广“一站式”便利化服务，配备爱心专座、轮椅、拐杖、老花镜、大字版宣传折页、无障碍通道等助老设施。在厅堂醒目位置张贴援助电话，及时关注厅堂情况，做到对老年人的异常情况能够及时响应、妥善处置。统一开通老年人现金服务绿色通道，设置“便捷窗口”，统一张贴“爱心窗口”字样的标识牌，优先接待老年客户，对老年客户开展一对一陪伴式服务。

“未来我们将继续发挥综合金融服务优势，不断优化流程、改善服务、出台惠民便民措施、扩大金融服务覆盖面，全方位多渠道打造有温度的金融服务，致力于让每一位老人感受到家的温暖，用心用情服务好每一位老年客户。”民生银行合肥分行有关负责人表示。（龚尔生）

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