为切实提升医保经办服务规范化、标准化水平，自正式推行“一窗通办”服务模式，合肥新站高新区及时优化调整窗口设置，简化办事流程，提升服务质量，围绕“便民、高效、规范”的服务宗旨，积极开展医保工作。

强化业务服务培训。为确保“一窗通办”顺利实施，窗口开展了一系列的专业培训活动提升工作人员的业务知识和综合素质。窗口人员提前进行轮岗学习，每日组织业务知识及服务技巧培训，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务操作，以更加专业、热情的态度为群众服务，增强团队协作和应变能力。

优化业务窗口设置。医保窗口全面整合，调整为4+3模式。前台开设4个窗口受理业务，后台3人负责处理电话咨询及后台业务，群众只需在一个窗口提交材料，即可完成咨询、申请、办理等全流程，大大节省了时间成本。前台根据业务需求增设潮汐窗口，缓解高峰期压力，进一步提升群众满意度。

实施“一窗通办”后，群众办理医保业务的等待时间和办理时间均有所下降，办事流程得到简化、办事效率大大提高、服务质量大幅度提升，满意度持续攀升。6月至今，窗口累计办理业务约3130件，其中企业征缴1840件，灵活就业征缴860件，医保待遇430件，电话及现场咨询3520件，共收到2次12345电话表扬。

下一步，新站高新区医保窗口将不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，努力为参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。（合医保）

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