随着人们物质及文化水平的日益增长，其对优质医疗保健的需求也就越来越高。医院要可持续发展，就必须提供优质高效的医疗服务。

年初开局，恰逢其时，无为市卫健系统吹起一股强劲东风，在卫生系统全面开展“高质量发展，我们怎么干”大讨论活动。乘此东风，无为市人民医院积极响应，上下联动，全员参与，进行充分的思想碰撞和头脑风暴，达成共识、形成成果，推进医院高质量发展“1125”工程。

目标已定，路径已明，措施同步跟进，工作成效显著

树牢“一个理念”。坚持“以病人为中心”的服务理念，将病人满意不满意作为一切工作的立足点和落脚点，将“细心、贴心、暖心、放心、尽心”五心服务贯穿于医疗服务全过程、各环节，全力打造有高度、有温度的人文医院。

锚定“一个目标”。以创三甲医院为目标，重点加强学科建设、加快人才引培，提升急诊急救能力，积极开展适宜推广技术和新技术新项目，全面提升综合诊治能力，有效降低患者转诊率和市域外就诊率。

完善“两个体系”。一方面完善医院运营管理体系。实行全过程的医院预算管理，对绩效实现程度和预算执行进度实行“双监控”；同时设立运营管理部门，完善内部控制制度，有效防范化解各类风险，提升医院运营管理效率。 另一方面完善绩效考核评价体系。积极顺应医院高质量发展的新要求，结合本院实际，修订完善绩效考核评价体系。通过经济杠杆牵引、利用绩效考核的手段，调动全体职工的积极性，激活医院发展的内生动力。

紧扣“五个聚焦”，各项工作取得新进展

聚焦医德医风建设。强化党建引领，医院党委主体责任得到有力落实；开展医德医风专项整治，公开监督方式（设立举报电话、二维码扫码评价），设立拒收红包回扣警示牌，开展廉洁从业警示教育，落实医德医风建档考评，加大违规违纪惩处力度。医德行风向上向好，优质服务蔚然成风；开展党建品牌“六亮活动”，党员示范效应不断显现。2024年以来，收到患者感谢信10多封、锦旗15面，拒收、退收红包10多起。

聚焦满意度提升。始终以病人就医需求为导向，以病人良好就医体验为目标，规范诊疗行为，优化服务流程，提供便捷优质高效服务。扎实开展满意度提升专项行动，制定专项行动方案，运用满意度调查信息化系统，对门诊及住院患者满意度进行全覆盖回访，实行周整改通报、月排名奖惩、季总结提升，自开展专项行动以来，“两个满意”明显提升，取得不凡的成绩。2023年第4季度在芜湖市公立医院考核评比中荣获第二名，在2024年第1季度考核评比荣获第一名的好成绩。

聚焦医院精细化管理。完善细化各项管理制度，明晰工作人员职责，明确部门边界权限；同时强化任务落实和责任担当，强化中层队伍建设，增强执行力，发挥能动性；另外，强化成本控制管理，挖潜增效节支降耗；推进智慧医院建设，重点项目有力推进，医院环境面貌焕然一新。

聚焦人才学科建设。以创三甲医院为目标，细化学科人才建设任务，推动相关学科发展。2024年引进各类专业人才20余人，有力夯实了后备人才队伍。同时优化急诊急救流程，提升急诊急救能力。开设了急诊外科，有力推进胸痛中心和创伤中心建设。与上海新华医院进行深度合作，上级医院心胸外科、普外、泌尿外等专业专家常态化来院坐诊、手术及教学指导，无为市人民医院选派中青年骨干赴上级医院进修学习，目前有5名专科医生前往进修培训。依托上级医院的医联体、科联体的技术支持与帮助，重点打造一批市级重点专科。健全与完善多学科诊疗制度，建立慢病及专病诊疗中心，为市域内人民群众就医提供优质专业的医疗服务。

聚焦紧密型医共体建设。着力提升基层医疗机构转诊率。2024年上转率得到有效增长，增长10%以上。积极落实对口支援政策。选派高年资医师下基层帮扶指导，有效提升乡镇卫生院的服务质量与水平。高质量发展示范项目建设取得实效。在2023年的芜湖市中期评估考核中，无为市人民医院在芜湖市50多家示范项目建设医院中排名第六。重点打造石涧镇精神卫生分中心、蜀山镇血液透析分中心、昆山镇尘肺康复中心、无城镇口腔特色专科，着力提升其专科诊疗能力，让患者就近便捷就医。将家庭医生个性化签约服务在无为市第一医共体成员单位中全面推广，实现人人共享优质医疗卫生保健服务。

锚定“三甲医院”目标不放松，实施“1125”工程不松劲，助推医院高质量发展奔向前。2024年以来，广大医务人员的服务意识明显提升，创建目标更加明确，医德医风积极好转，满意度大为提升，精细化提质增效，学科建设显著增强，综合医改在基层医院落地见效、开花结果。荣获无为市“一改两为”先进集体称号。（赵兵）

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