为进一步提升医疗保障服务能力，庐江县医疗保障局聚焦参保群众需求，充实“精细化医保”服务内涵，从细节出发，服务医保“大民生”。

服务事项全面公开。完善医保基层服务建设，线上线下深度融合，做到让参保群众“线上办”、“网上办”；全面落实医保业务“同城通办”，为参保群众提供零距离服务。二季度线上业务合计办理7656余次，各镇（街道、园区）基层代办系统累计提供便民服务1000余次。

窗口业务高效便民。关注办事群众实际需求，部分参保群众对医保政策了解较少，容易产生矛盾和纠纷，为此，医保服务窗口放置政策宣传手册、一次性告知单等，供参保群众拿取；提供政策咨询解释、业务办理、资料复印一站式服务，方便参保群众办理医保业务。二季度共发放宣传手册2000余份，提供便民服务3000余人次。

群众诉求及时解决。想群众所想，急群众所急，将信访事项作为提高服务水平的抓手。安排专人轮岗，对参保群众诉求及时予以回复，换位思考，为参保群众办实事。二季度共接听来电咨询9719人次，回复群众咨询21件，办结率和满意率100%。（合医保）

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