淮北矿业芦岭矿通过建立矿地企的信访信息联通机制，强化三方联动，实现问题的快速响应和高效解决。同时，坚持“党政同责、一岗双责”的原则，构建“四级”联动模式，确保责任明确、工作到位，确保每件信访都能得到妥善处理，为矿区的和谐稳定作出了积极贡献。

群策群力打好信访稳定“组合拳”

在日常信访工作中，注重提升信访工作质效，传承弘扬“浦江经验”，坚持新时代“枫桥经验”，防止矛盾升级，避免了信访上行。实行“三访”活动，包括工作日科区领导坐班接访、每周五党委书记主动下访、月末信访工作领导小组集体接访，确保群众来访马上接待，并及时回应诉求。形成党委书记牵头抓总，业务领导包保落实，相关部门全面参与、信访部门协调推进的工作格局。

对于易处理问题，坚持接诉即办、即时响应、日清日结、快速解决的方式，确保信访工作迅速高效进行。对于不能立即解决的问题，该矿采取建立一个信访问题、一名包案领导、一套工作专班、一个化解方案的“四个一”工作机制，大大缩短了信访件流转时间，提高了办理效率。

凝心聚力化解信访疑难“症结”

在面对疑难问题的同时，该矿充分运用“分类督办工作法”，对工作时效较短的事项进行常规督办，对工作时效较长的事项进行周期性督促，对领导包抓的重点信访事项进行发函督办，并积极吸引力量，集合一切可以协助解决问题的资源。对涉及“三跨三分离”信访事项，矿把握“力度施策”的原则，通过多方合作、分类督办等方式，增强信访工作的力度。

建立了矿、单位、班组三级调解队伍，完善职工家庭地图和职工说事室，建立民情日记、党组织书记“三进”记录台账，邀请社保工作人员、劳动关系协调员、心理疏导员等一切力量参与信访矛盾调解，推动矛盾源头化解。通过强化闭环管理，提高了群众满意度，确保了政策的公正执行，维护了矿井的和谐稳定，有效地解决了群众的重大矛盾问题。

倾尽全力营造良好法治氛围

该矿以事实为依据、以法律为准绳，情理结合对各类诉求、矛盾进行客观、公正的评议，作出正确地分析研判，依法依规解决诉求、化解矛盾，强调“把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”。

在信访工作中，该矿始终遵循“法度底线”的原则，将政策执行作为首要任务，在积极推进普法宣传的同时，常态化开展《信访工作条例》学习宣传活动，引导信访人依法依规表达诉求，切实提高信访干部运用法治思维和法治方式化解信访矛盾的水平，营造“办事依法、遇事寻法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好法治环境。（徐燕萍）

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