全省第一、全国第四!阜阳12315效能评价再获佳绩
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日前,国家市场监管总局印发了《市场监管总局关于2023年度12315效能评价情况的通报》,阜阳市以101.94分的成绩,连续两年位列全省第一、全国第四。
今年以来,阜阳市市场监督管理局认真落实行风建设三年攻坚专项行动要求,聚焦群众消费诉求,高效化解消费纠纷,不断提升维权服务效能,促进社会和谐稳定。
在健全机制上强基蓄力。完善12345联络机制,实现12315、12345信息对接共享、双号并行。健全跟踪督办机制,及时检索各县区再分流及处置反馈情况,确保群众诉求事事有着落、件件有回音。1-5月,全市12315系统共受理处置消费者各类诉求67127件,为消费者挽回经济损失702.51万元。探索消费纠纷多元化解机制,设立消费维权服务站202家,ODR企业71家,引导消费纠纷在线解决;发展线下无理由退货承诺单位 264 家,累计退货11568件,退款181.78万元,有效促进消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。
在推动共治上凝心聚力。聚焦民生实事,持续深化“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的“放心消费在阜阳”创建活动,创建领域从日用品、食品、餐饮等行业向旅游、通信、家装、房产、物业等行业拓展,覆盖人民群众生活方方面面,19家经营主体被认定为省级放心消费示范单位,188家经营主体被认定为市级放心消费示范单位,“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、群众参与、社会监督”的工作格局初步形成。
在教育引导上持续加力。依托新媒体、新载体,加大市场监管领域舆情监测预警力度,深入乡村、学校、企业、社区等,扎实开展农资消费教育、以“诚信”为主题的消费教育进校园、“放心消费进乡村”等活动,让消费宣传教育以接地气的方式走近群众,不断增强消费者的维权意识和能力。同时,围绕做好新时期消费维权工作,为市及各县市区信访工作领导小组成员单位进行授课,并积极参与12345“阜政为民”接热线等活动,营造浓厚的消费维权氛围。
阜阳市场监管局主要负责同志表示,该局将紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题,持续加强消费领域综合执法监管,大力开展放心消费创建活动,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,以更扎实的举措、更有效的监管,为建设供需两旺的区域性消费强市贡献力量。(刘鹏)
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