近年来，淮北市杜集区医保部门持续强化服务意识，推动参保群众异地就医服务事项就近办、便捷办，围绕“高效办成一件事”，不断优化政务服务。

强化宣传，做“政策明白人”。综合运用线上线下多种宣传方式，全方位宣传异地就医政策、异地就医直接结算办理流程，提高群众政策知晓度。引导异地就医群众通过国家医保服务平台、皖事通、淮北医保公众号等线上备案，为临时外出就医群众提供电话备案服务，提高异地就医直接结算办事效率。截至目前，已累计为6000余名群众在医保窗口办理线下备案及电话备案业务。

优化服务，做“群众贴心人”。开展医疗保险异地就医直接结算自查工作，对异地就医经办服务过程中存在问题进行梳理，规范服务事项和经办流程。不断完善跨省就医管理业务流程，特别针对重大疾病的群众，参保群众直接凭社保卡（医保电子凭证）在定点医药机构结算报销，积极破解群众异地就医回参保地报销后“垫资”和“跑腿”难题。

强化办理，做“稳定责任人”。加强业务培训，提高医保工作人员综合能力和业务水平，建立异地就医沟通协调机制，及时解决参保群众异地就医过程中出现报错不能直接结算等问题。今年以来，通过与参保患者、异地就诊医院沟通已解决异地就医报错问题300余件，进一步提升异地就医直接结算率及群众满意度。（顾一凡）

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