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安徽保险业开展“睡眠保单”清理活动获群众点赞

2024年05月31日17:05 | 来源:人民网-安徽频道
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2023年10月,自国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来,安徽保险业以“寻找保险生存金领取人”活动为抓手,积极推动“睡眠保单”清理工作,各人身保险公司多措并举寻找保单权益相关人,采取了短信通知、官方微信和APP推送、营业场所宣传、电话通知、信函投递、面访等多种方式,提醒消费者关注保单状态,领取相关权益。针对消费者通讯信息变更或不准确的情况,安徽保险业积极寻求地方政府、公安部门和社区委等多方协调帮助,寻找“失联”保单主人,确保保单权益的全面落实。

2024年春节前夕,当千家万户都在为欢度春节而做准备之时,富德生命人寿淮南中支的工作人员却在为无法找到失联客户梁老太太发愁,原来梁老太太于2011年12月购买的保险已于2017年1月到期,时隔7年之久仍未领取满期生存金,公司工作人员多次尝试联系,均未能找到客户。

正当大家一筹莫展之际,公司工作人员尝试着向当地公安机关寻求帮助,从淮南市田家庵公安分局户政中心了解到,本次“睡眠保单”清理专项活动是由国家金融监督管理总局统筹部署,全体人身保险公司积极参与其中的一项为民办实事举措,经向上级请示,为公司开通了涉企“办不成事”通道,参照户政管理有关规定,根据保险公司提供的信息线索查询客户信息,共查询到包括梁老太太在内的11名客户或客户亲属的联系方式,并逐一通知。最终,在公安机关的帮助下该机构100%完成了清理任务,取得了良好的社会效果。

富德生命人寿淮南中支工作人员为民警送去锦旗。

富德生命人寿淮南中支工作人员为民警送去锦旗。

无独有偶,类似的故事也发生在太平人寿亳州中支和交银人寿淮南中支。太平人寿亳州中支积极寻求当地派出所的帮助,经与派出所协商,公司提供《睡眠保单客户协查函》和介绍信,在确保群众信息安全的前提下,通过派出所的系统寻找到客户的手机号码以及确认客户的现居住地址,成功为16位睡眠保单客户领取满期金,得到了客户的一致好评;交银人寿淮南中支安排专人携带介绍信、工作证、投保单等材料获得了淮南市八公山区当地社区和派出所的帮助,社区工作人员和派出所户籍民警协力在八位重名的群众中,找到了没有身份证信息的目标客户,并说服其打消疑虑和公司服务人员见面,完成了满期金的领取。

太平人寿亳州中支走访党群社区联系“睡眠保单”客户。

太平人寿亳州中支走访党群社区联系“睡眠保单”客户。

下一步,安徽保险业将继续贯彻以人民为中心的发展思想,积极与各有关部门协同合作,优化服务流程、提升服务效率,以“四新”工程为引领,持续推动“睡眠保单”清理工作走深走实见行见效,切实维护消费者合法权益,促进行业高质量发展。(盛华俊 文/图)

(责编:黄艳、张磊)

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