“小医保、大民生”，医疗保障是减轻群众就医负担、事关群众健康福祉的要紧事、实在事。为进一步提高医保政策宣传的覆盖面和群众知晓率，长丰（双凤）经开区阿奎利亚社区多措并举，实施医保政策宣传普及工程，全面促进医保服务与改善民生民意融合，打通医保经办服务的各项屏障壁垒，进一步优化医保服务，有效传递医保“好声音”，提升辖区居民满意度和幸福感。

岗位职责再优化，让业务办理更便捷

以打造“15分钟医保服务圈”为抓手，设置医保服务专窗，充分发挥基层网格作用，建立社区、网格、小区三级医疗保障服务网络。并组织开展医保工作人员医保政策及经办业务培训，提升基层医保经办人员医保服务标准化、规范化水平，要求经办人熟练掌握医保政策、参保范围、缴费标准等，集中精力办理城乡医保缴费工作，方便居民更好地了解政策，更快捷办理医疗保险。同时，设置“红马甲”专岗，对不会手机操作缴费的居民做好热情接待、耐心指导，同时协助打印缴费电子票据，确保服务好每一位参保居民，使符合条件的居民积极参保，落实好城乡居民基本医疗保险收缴工作，让群众安心、放心。

医保宣传全覆盖，让政策与群众更贴近

利用“线上+线下”的宣传模式，线下张贴海报、发放医保宣传手册、小广播宣传医保政策，线上在居民微信群、朋友圈发布参保流程教学，通过电话、短信等方式通知。确保在辖区内不遗漏任何一个宣传死角，将医保政策宣传延伸至小区各个角落，并结合网格员日常入户工作，采集户况信息的同时摸排参保情况。通过采集到的小区网格户况信息，及时录入系统核实参保情况并归档分类，有针对性地向老年、儿童、特殊群体等人群宣传优惠最大的参保方法，从而提高居民知晓率，将城乡居民医保工作做到家喻户晓，深入人心。

构建评价新渠道，让社区服务更贴心

阿奎利亚社区采取五个满意评价法，让居民对“工作态度、工作水平、工作环境、工作效率、服务感受”进行评价，根据评价结果改善工作方法。采用“微笑服务”，医保专员亲切的问候和暖心的话语贯穿服务整个过程，用最短的时间尽快办理业务。并在办结后，针对使用规定、报销比例、异地就医等问题给予解答，让居民出了大厅还能感受到贴心服务。

下一步，长丰（双凤）经开区将以保障和扩大民生福祉为出发点和落脚点，以服务下沉“小切口”完善医疗保障“大民生”，全方位、多渠道为辖区居民送服务、答疑惑、解难题，让城乡居民医疗保险政策惠及千家万户。（孙晓阳）

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