合肥科技农村商业银行聚焦“适老化” 守护“夕阳红”
2024年05月09日16:33 | 来源:人民网-安徽频道
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为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,体验便捷金融服务,合肥科技农村商业银行结合“银发”客群特征,从便利性入手,于细微处用心,在安全上着力,持续加强适老化改造,提升老龄群体的满足感、获得感。
用“心”护航,硬件更细。在科技银行,每个营业网点都结合客户需求,建立无障碍通道等特殊群体服务设施,统一设置爱心窗口、爱心座椅,柜面配置老花镜、放大镜等助老物品,智能柜员机推出“老年模式”,增加大字体功能,突出老年客户常用的高频金融服务功能,让助老服务触手可及。目前,科技银行9家营业网点被授予“长春花”适老化支付服务特色网点。
用“情”服务,金融更暖。细化适老化服务流程,公示服务承诺,倡导工作人员“陪同式”服务,再慢一点、更细一点,提供全程指导,帮助老年客户使用自助机具、手机银行、网上银行等支付方式,感受科技带来的便利。同时,为年龄较大、行动不便的老年人开通“绿色通道”,主动提供延时办理、远程视频、上门办理等延伸服务,让老年客户足不出户就可以办理业务,让适老化金融服务走出网点、走进家中。
用“力”普及,让心更近。为守护好老年客户的“钱袋子”,科技银行以“百日行动”为抓手,有针对性地进行金融知识普及宣传。在社区,工作人员为大家介绍反假币、反洗钱、非法集资等知识,帮助老年人提高支付结算安全意识;在网点,LED跑马屏滚动播放防范金融诈骗的宣传语,厅堂摆放金融知识宣传折页,大堂经理一对一介绍移动支付、理财等,为老年客群幸福晚年保驾护航。
金融服务有温度,适老助老暖人心。下一步,科技银行将坚守金融为民初心,深耕适老化金融服务,运用“金融所能”,落实“国家所需”,满足“客户所求”,以金融力量守护最美“夕阳红”。(艾柯行)
(责编:黄艳、张磊)
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