为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，体验便捷金融服务，合肥科技农村商业银行结合“银发”客群特征，从便利性入手，于细微处用心，在安全上着力，持续加强适老化改造，提升老龄群体的满足感、获得感。

用“心”护航，硬件更细。在科技银行，每个营业网点都结合客户需求，建立无障碍通道等特殊群体服务设施，统一设置爱心窗口、爱心座椅，柜面配置老花镜、放大镜等助老物品，智能柜员机推出“老年模式”，增加大字体功能，突出老年客户常用的高频金融服务功能，让助老服务触手可及。目前，科技银行9家营业网点被授予“长春花”适老化支付服务特色网点。

用“情”服务，金融更暖。细化适老化服务流程，公示服务承诺，倡导工作人员“陪同式”服务，再慢一点、更细一点，提供全程指导，帮助老年客户使用自助机具、手机银行、网上银行等支付方式，感受科技带来的便利。同时，为年龄较大、行动不便的老年人开通“绿色通道”，主动提供延时办理、远程视频、上门办理等延伸服务，让老年客户足不出户就可以办理业务，让适老化金融服务走出网点、走进家中。

用“力”普及，让心更近。为守护好老年客户的“钱袋子”，科技银行以“百日行动”为抓手，有针对性地进行金融知识普及宣传。在社区，工作人员为大家介绍反假币、反洗钱、非法集资等知识，帮助老年人提高支付结算安全意识；在网点，LED跑马屏滚动播放防范金融诈骗的宣传语，厅堂摆放金融知识宣传折页，大堂经理一对一介绍移动支付、理财等，为老年客群幸福晚年保驾护航。

金融服务有温度，适老助老暖人心。下一步，科技银行将坚守金融为民初心，深耕适老化金融服务，运用“金融所能”，落实“国家所需”，满足“客户所求”，以金融力量守护最美“夕阳红”。（艾柯行）

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