肥东县医保局把“高效办成一件事”作为优化医保服务、提高政务效能的重要抓手，多举措提升医保查询服务能力，得到了广大参保群众的一致好评，多次被评为“群众满意窗口”，获得群众表扬信20余封，锦旗2面。

扩容升级，提升“窗口”查询服务能力

肥东县各业务科室及窗口服务电话全部面向社会公开，窗口4部咨询热线安排专人接听，确保电话打得进、接得通。扩容升级县政务服务中心医保窗口，由之前的6个增至18个，设立咨询引导台，有效减少群众排队等待时间。一季度以来，接待咨询量近11772人次，受理“同城通办”10项医保高频业务办理5件，“容缺受理”24件，“承诺办件”量达1595件，生育津贴“免申即享”162件，延迟服务9次。

数字赋能，提升“指尖”查询服务能力

广泛宣传引导群众通过“互联网+”模式自助查询办理医保业务，群众通过安徽省医疗保障局、合肥市医疗保障局、安徽政务服务网官方网站查询相关服务事项及医保政策；可通过国家医保服务APP、“合肥医保”微信公众号等平台查询参保缴费状态、待遇享受、转移接续办理进度等多种医保业务。一季度线上申请生育保险约595人次 ，慢性病约2657人次，异地就医约2825人次。

智慧医保，提升“刷脸”查询服务能力

采购34台医保业务综合服务终端，投放到县政府中心医保窗口和各乡镇（园区）医保窗口。群众“刷脸”验证激活个人信息后，无需出示证件即可办理信息查询、自助打印、待遇申请等各项医保业务，大大提高了医保服务效率，方便了老年人、未成年人等群体办理业务。投放以来，已有398人激活使用。(李伶俐、赵雅捷)

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