近年来，滁州市南谯区珠龙镇始终坚持“为人民服务”的初心，以网格化治理为载体，以解决实际问题困难为导向，从建立健全制度机制抓起，面对矛盾不回避，面对困难不退缩，成功化解一个个信访难案积案，社会治安和群众满意度不断提升。2023年，珠龙镇获评滁州市信访工作“三无”乡镇和“平安乡镇”荣誉称号。

以“民”为首，压力传导到位。建立健全“党政同责、一岗双责”涉诉信访工作责任体系，扎实开展领导班子成员值班接访、带案下访和信访事项包保制度。建立镇级信访工作联席会机制，信访积案攻坚领导小组每月至少召开2次会议，“齐会诊、找症结、开良方”，使拖欠43万村民土地流转资金等3起信访积案“清仓见底”，坚决做到矛盾不上交。

以“实”为先，服务群众到位。在村（社区）党群服务中心一楼设立群众来访站，打造“家门口”的“老韩调解室”“李莹莹调解工作室”等品牌，方便群众就近信访、就地反映信访诉求，推深做实“1+5+N”工作机制。2023年共排查出矛盾纠纷133件，化解128件，化解率达96%，办理案件49件，受理率、办结率均为100%。

以“效”为重，回访调查到位。建立信访化解“回访”机制，对已解决的纠纷定期跟踪管理，进行满意度调查。特别是对有不合理想法诉求的群众，讲清法理、事理、情理，加强心理疏导、人文关怀，做到事心双解，让信访人转变“信访不信法”的观念，阻止7件信访隐患上行，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（刘伟）

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