近日，合肥市效能办通报2023年度效能建设考评结果，合肥供水集团获评“效能建设优秀单位”，连续三年获得公用企事业类效能考评第一名。

近年来，合肥供水集团聚焦工程建设、水质管控、漏损控制、效能服务“四条主线”，锚定安全零隐患、水质零投诉、管理零容忍的“三零”管理目标，扎实推进效能建设，不断拓展服务范围、优化业务流程、落实惠民政策，持续优化便民助企营商环境，全力提升供水服务质效。

齐抓共管，党建引领压实责任。把效能建设纳入“一岗双责”，强化“党建+效能”协同发展。修订完善《效能建设工作管理规定》《效能建设责任追究制》《服务督查考核办法》，以制度建设、监督考核为抓手，提升服务质量管控能力。开展用户服务满意度调查，发放问卷3050份，收集意见建议475条并全部督促落实整改，进一步提升供水服务品质。

多措并举，提升惠企利民质效。持续深化“互联网+服务”，上线运行新营收系统，可承载500万用户规模并支持多种经营模式、计价体系，营收管理更高效。开通营业大厅公共微信，推行业务“容缺受理”，服务“掌上办”用户“零跑腿”，2023年通过公共微信为用户办理业务400余件。设立“办不成事”反映窗口，及时解决企业用户的“疑难杂症”，提供“兜底”“暖心”的增值化服务，进一步提升窗口服务和办事效率。

多方联动，打造宜商供水模式。持续优化用水营商环境，拓展前置服务范围，客户服务员“进企报到”，主动了解用水需求，制定用水方案，代办帮办用水外线接入工程中相关审批手续，用户全程零跑办。打通“一站式”平台，搭建起企业开办平台、不动产登记系统、工程建设审批平台与公司内部业务系统互联互通的桥梁，实现政企数据共享，大力推行“无感接水”，切实提升经营主体获得感。在全省营商环境综合评价中，“获得用水用气”指标连续获得第一。

砥砺奋进，再续新章。合肥供水集团将始终践行“水清人亲”企业核心价值观，聚焦服务质量，提升用水体验，以标准促规范，以标准强优化，持续优化全市供水布局、提升安全供水品质，进一步提升人民群众获得感和幸福感。（杨丹妮）

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