为落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，在依法合规前提下最大程度满足境外来皖人员和老年客群支付便利化需求，交行安徽省分行深入开展优化支付服务工作，多措并举，提升支付便利性。

聚焦境外群体 优化支付环境

为解决境外来皖人员支付痛点和难点，交行安徽省分行聚焦重点地区、重点商圈和重点商户，积极推动境外银行卡刷卡功能，截至4月7日，交行安徽省分行可受理外卡商户累计达594户，较年初增加583户。该行在安徽省内8家涉外酒店开展外币代兑业务，已有78家营业网点可提供外币现钞兑换服务，313台现金自助机具均已开通“外卡取现”功能，支持VISA、MASTERCARD、JCB和美国运通等外卡组织的境外银行卡取现，并支持切换英文服务界面，全力满足境外来皖人员现金服务需求。

此外，该行所有营业网点均可根据账户分级分类管理要求，为境外来皖人员开立与其账户用途功能适配、限额适当的个人银行账户，只需提供本人有效身份证件，即可开立个人银行账户，且支持短期入境人员开立个人银行账户。

聚焦小额需求 优化现金服务

为解决群众小面额现金支付需求、零钞获取不畅问题，交行安徽省分行已升级改造19台现金机具，支持10元面额零钞支取功能；推出线上预约兑换零钞，客户可通过交行手机银行进行零钞兑换预约；新设“零钱包”服务，分为“标准版”和“定制版”，装有20元、10元、5元和1元不同金额的人民币现金，客户可根据实际需求进行兑换；对于零钞需求较大的出租车、商超、旅游景区等行业还可提供“零钱包”上门服务。

聚焦老年群体 持续开展适老化服务

交行安徽省分行始终关注老年人金融服务需求，所有营业网点均开设老年客户绿色服务通道，设置无障碍坡道、爱心专座，并准备老花镜、便民药箱等老年客户服务设施，对于因行动不便，无法至柜台办理业务的老年客户，可上门服务。该行在全省范围内建成18家适老化支付服务特色示范网点，网点内设有老年人服务专区，为老年人提供更加舒适的业务办理环境。

随着电子渠道类交易的普遍使用，总行积极推进互联网应用适老化改造，已完成手机银行关爱版APP上线、95559客服适老服务、智易通字体放大等功能。

交行安徽省分行将继续秉承国有大行的社会责任，积极践行“支付为民”理念，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向持续发力，全面提升“一老”“一外”支付服务体验。（詹玮）

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