老旧小区高层电梯使用久，故障率高，老百姓出行难、出行怕，一直是业主的揪心事。位于合肥市九重锦园小区，2010年9月交付，共有14栋楼，20个单元，2280户居民，常驻人口7000余人，经常出现电梯困人“罢工”现象，业主对更换电梯的诉求非常强烈，面对居民的急难愁盼，合肥市蜀山区笔架山街道党工委、办事处，翠庭园社区党委积极响应，多举措破解“高龄问题”电梯维修难、更新难这一堵点卡点，确保民有所呼，我必呼应。

现场收集民意，了解业主对小区电梯更新建议。

强走访，收集民意定措施

“当初虽然有很多业主赞成更换新电梯，但是在推进的过程中还是有一小部分业主对电梯更新信心不足，甚至个别业主还跑到社区、街道反映电梯更换的不同意见。”九重锦园业委会主任梁文华说，“如果当时没有街道党工委、办事处和社区党委的支持，小区电梯更新就不会推进的这么顺利，甚至会搁浅。”面对业主反映的不同意见，社区党委一边积极与街道社区建设部对接，争取政策支持，一边组织小区党员、网格员、业委会、物业公司工作人员通过入户走访、问卷调查、线上接龙等形式，收集电梯维修、更换意见建议2000多条，发放政策、维修基金使用规定及申请程序等宣传单页数千份、张贴政策宣传海报数十张。

合肥市笔架山街道党工委副书记、办事处主任孔丹说：“街道党工委、办事处非常重视小区业主对更换电梯的诉求，第一时间听取居民意见，研究对策，成立专班，提出要求，切实把群众的事情放在心坎上，落实在行动上，干在实处上，确实做到民有所求，我有所为。”

召开电梯更新议事会。

强引领，多方协商达共识

“将心比心，如果你在上下楼的时候电梯坏了，自己被困在电梯内，你会有什么想法。”社区党委换位思考，勇于担责，甘当业主的“娘家人”“贴心人”，积极利用“六情”活动，“有事好商量”协商议事机制，先后组织小区业委会，物业公司，党员、楼栋、商家代表，召开“高龄问题”电梯采购需求、招投标内容、旧梯拆除变卖、维修基金申请、施工监督等一事一议协商会12场次，对部分持有反对意见的业主，社区党委一班人一对一、面对面进行沟通交流，做好政策宣讲、利弊分析。业主王先生说：“当初我是反对小区更换电梯的，换电梯的钱谁出、电梯的质量谁来保证、更换期间自己上下楼怎么办等一系列问题一直困扰自己，最后经过与社区党委一帮人的交流，觉得自己的顾虑是多余的。”

现场监督电梯安装情况。

强监督，“阳光”工程暖民心

“资金监管、招投标、施工过程质量监督等问题是业主关注的重点，也是一直困扰我们业委会推进小区‘高龄问题’电梯更新工作的关键。”小区业委会主任梁文华说。针对这些敏感问题，除邀请专门监理进行现场监督外，社区党委主动作为，积极与街道纪工委联系，实行纪工委全过程参与、全环节监督，同时联合电梯专业人士、居民律师、小区业委会、业主代表等检测电梯运行状态、起草投标方案、制定商家入围标准，通过公开透明向社会竞标，完成总价488.88万元、14部电梯换新招标工作，目前，7部新装电梯已投入使用。

小区业主杨义芳高兴的说：“当初还担心电梯更新会中途夭折，没想到程序走的这么快，政府办事效率这么高，这么短的时间就把困扰我们多年的烦心事、揪心事解决了，以后再也不会担心自己被困在故障电梯里、无电梯可坐的事发生了。”

专业人员现场调式电梯。

“下一步，街道将持续关注辖区‘高龄’电梯问题，不断总结经验，探索破解‘高龄问题’电梯困扰居民堵点卡点的有效方法，力争打造可复制、可推广的解决老旧小区‘高龄问题’电梯换旧更新的笔架山模式，让更多的‘高龄问题’电梯得到有效的解决，让更多的业主坐上安全电梯、放心电梯。”合肥市蜀山区笔架山街道党工委书记龚俊林说。（闫大平 詹伟伟 文/图）

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