近日，记者从宣城市市场监管局获悉，市市场监管局12315效能评估评价工作位列全省第二，并荣获全国优秀等次。这是市市场监管局12315效能评估评价工作连续四年被省市场监管局评为优秀。

　　2023年，该局畅通投诉举报渠道，及时回应群众关切，切实保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。全年共接收投诉举报咨询39863件，为消费者挽回经济损失408.99万元。

　　据悉，全市市场监管部门积极畅通投诉举报渠道，与市12345政务服务便民热线保持高效对接，保证工单处置的时效性和规范性；指定专人负责工单分流转办，优化工作流程，强化跟踪督办，规范处理投诉举报工单。完善机制，持续开展优质ODR（在线解决消费纠纷）企业培育工作，采取上门培训、现场讲解等形式，引导企业加入ODR机制，发挥企业消费维权主体责任，在线解决消费纠纷，降低消费者维权成本；持续强化对ODR单位的动态监督、效能评价、正向激励机制，截至2023年底，全市共发展ODR企业216户，在线解决消费纠纷2913件。优化举措，细化分解12315效能评估评价指标，认真对照评分要求，吃透评估评价标准，定期对12315效能情况进行月调度、季通报，召开会议进行业务培训，对标对表查问题，细化措施抓落实，提升12315工作体系运行效能。（全媒体记者 王肖肖）

分享让更多人看到