自今年10月10日，阜阳市颍东区社会矛盾调处中心投入试运营以来，43家单位进驻中心“把脉问诊”开展社会矛盾调处工作，以实际行动讲好新时代“枫桥经验”颍东故事。

多部门联合接诉即办。颍东区委宣传部供图

接诉即办，最多跑一地

来自合肥市肥西县四位农民工朋友，在某工地干墙体粉刷工作，施工方一直拖欠着他们的工钱，抱着试试看的态度，他们到颍东区社会矛盾调处中心反映了情况。“没想到，中心入驻了这么多部门，信访联合接待中心当即召集人社局劳动监察大队负责人、法院法官和司法局法律援助中心值班律师联合接待了我们，为我们出主意、想办法、提供免费法律咨询服务，还当场与施工方取得了联系，达成了付款方案。”几位农民工朋友满意地说，他们对这种新型的调解方式感到很满意，这么多部门能在几分钟内聚齐，真是大大提高了工作效率。

“自进驻区社会矛盾调处中心以来，来访接待的工作效率更高了，以前传统的‘受理登记、接待来访、交办转办’程序衍生出‘接诉即办’的新模式，让来访人‘最多跑一地’，有效避免了在信访事项办理过程中信访人跑‘冤枉路’和上行走访、投诉发生。”颍东区信访联合接待中心副主任李振说。

颍东区社会矛盾调处中心常驻单位。颍东区委宣传部供图

吹哨报到，联动提质效

张某因购买商品房与开发商发生纠纷，要求退还认筹定金。颍东区信访联合接待中心接到转办事项后，立即召集区住保中心、区法院、开发商进行会商，并约访信访人到区社会矛盾调处中心进行现场调解，最终达成和解协议。次日，张某送来了锦旗，激动地说：“没想到颍东区社会矛盾调处中心办事效率这么高。”

颍东区社会矛盾调处中心自试运行以来，实行15家重点部门集中常驻，20家一般部门轮换入驻，8家特色部门随叫随驻，部门之间相互配合，无缝衔接，形成了“中心吹哨，部门报到”的合作联动新模式，切实提高了工作效率，信访事项平均办理时长从之前的13天13小时缩减为现在的5天10小时，个别事项经过调解当场就能办结。

群众致谢送锦旗。颍东区委宣传部供稿

源头治理，矛盾不上交

吴某某是颍东区某小区门面房租赁经营户，因公共厕所建设与房主产生矛盾纠纷要求退房。颍东区信访联合接待中心了解该矛盾纠纷情况后，及时召集区商务局、区法院、区司法局法律援助律师、警民联调中心值班民警对矛盾纠纷情况进行分析研判，并积极与吴某某和房东对接，主动作为，积极调解，最终双方达成和解。吴某某送来了“倾心调解为民解忧，秉公执法主持正义”的锦旗。

自区社会矛盾调处中心试运行以来，颍东区紧抓信访联合接待中心常驻区社会矛盾调处中心的契机，积极对接协调各入驻单位，深入开展信访问题源头治理工作，将矛盾纠纷稳控在源头，吸附在当地，化解在萌芽状态，确保“小事不出村，大事不出镇”，实现了访情下降，全渠道信访事项同比下降41.52%，进一步推动新时代“枫桥经验”在颍东落地生根。（武艳、郭宝）

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