“长江东路与太湖山路交口向南有消防栓在漏水。”11月12日9时30分许，巢湖市城管局“数字城管”监督指挥中心接到路面信息采集员的上报案件。

一次受理就是一次与时间赛跑。此后，该案件被迅速转交给相关责任部门，并在1小时内“跑”完受理、转办、反馈、办结的全部程序。50分钟后，漏水消防栓得以修复，路面隐患也随之清除。

为民服务无小事，一枝一叶总关情。

自第二批主题教育开展以来，巢湖市在学深悟透、凝心铸魂中内化，在知行合一、学以致用中转化，从群众最关心、要求最迫切的问题抓起，从群众最不满意地方改起，认真做好每一件民生实事，以民生满意度检验主题教育落实的深度。

聚焦急愁难盼，变“难办”为“好办”

走进巢湖市“数字城管”指挥中心，多名值班人员端坐电脑前，双眼紧盯着屏幕。“一旦发现有案件上报，值班人员需要第一时间受理，甄别案件的责任单位，全程跟踪案件处理情况，让每一个案件都能得到闭环处置。”巢湖市城管局相关负责人表示。

城市管理“一根针”连起民生服务“万家线”。主题教育中，为有效解决城市管理“顽疾”，第一时间解决群众诉求，巢湖市城管局依托“数字城管”指挥平台，积极推进“大城细管、大城智管、大城众管”发展路径，以智慧化、信息化实现城市管理向主动服务、源头治理、精细管理转变。

“数字城管”以监督指挥中心为枢纽，连接市区各街道、部门、单位、企业，通过合肥市数字城管市县一体化系统和城管服务热线受理、转办、反馈、办结、回访等全过程，精准定位，实时在线派遣，合理调派执法资源，使城市管理工作形成了完整的闭环。

11月17日，从8点上班，不到3小时，巢湖市第2网格信息采集员陈慧的巡查轨迹已超过了20公里。每天，她最大的任务便是在辖区网格内“找茬”。“不论是乱贴的小广告，还是路面和公共设施破损，只要我们发现，都要第一时间反馈。”

为确保城市管理问题发现更全面、零遗漏，巢湖市组建专业信息采集队伍，采取网格化巡查模式，对重点区域加大巡查频率，对发现的环境卫生、市容秩序等问题及时上报，从而达到点到点、端到端精准监管，打通城市管理脉络，提高了执法效能。

面对企业群众反映的关于城市管理领域的急难愁盼问题，巢湖市扎实做好接诉处置工作，坚持“有呼必应、有诉必接”，全力推动把群众的“想法”变成工作的做法，对平台案件数据进行分析研判，实现3日内办结并反馈办理结果，提升“接诉即办”服务效能。截至目前，该市数字化城管系统平台共收集上报城市管理问题40755件，立案40692件，结案40684件，结案率99.98%。

贴心为民服务，变“民意”为“满意”

“如果没有你们的陪伴，我恐怕很难走出生活阴影。”日前，家住巢湖市凤凰山街道灯塔社区的老杨对上门帮扶的社区工作人员表示感激。

而不久前，这位接连遭受丧女、丧妻之痛的七旬老人，心灰意冷地注销了特扶金补助账号。“补助是国家专门为像他这样特殊人群提供的福利政策。任凭我们怎么劝，老人就是不听。”灯塔社区居委会主任、党委书记黄华介绍。

之所以老人态度发生180转变，这要归功于社区工作人员的一次次上门暖心帮扶。“我们结合主题教育，组织社区工作人员、志愿者、红色小管家等多方力量，定期入户陪伴开导老人。”采访中，黄华提起了一件暖心事。一次入户走访中，社区工作人员郭丰珍一行精心准备了老人爱吃的食材，特意为老杨做了一桌丰盛饭菜。饭间，大家有说有笑，其乐融融。也正是这顿家常便饭让老人感受到了社区温暖。此后，重拾生活信心的老杨性格也愈渐开朗，并补办了特扶金补助账号。

作为巢湖一大成熟社区，灯塔社区面积约10平方公里，常住居民约13000人。主题教育开展以来，社区紧紧围绕解决群众急难愁盼抓主题教育，动态摸排独居老人、留守儿童、孕妇等特殊群体，把服务工作做到群众家门口、心坎上。针对辖区老年住户较多的特点，社区发动老党员，充实“红色小管家”队伍，组建社区志愿服务队，常态化开展上门服务。“只要老人有需要，我们志愿者服务队随时上门为他们排忧解难。”

聚焦群众需求，解决群众难题，灯塔社区的暖心服务是巢湖市主题教育中强化为民服务的一个缩影。

自第二批主题教育开展以来，巢湖市常态化开展领导干部接访下访、实施暖民心行动等。运用“民声呼应”工作平台等为民办实事52个，县处级领导干部开展现场办公、信访接待等“四下基层”288次，化解信访问题25个，深入支部联系点126次。运用“红动网格 爱巢有我”线上平台，引导全市在职党员到社区开展志愿服务3871人次，帮助居民群众完成微心愿157个；10项“暖民心”行动完成全年任务，新增公办幼儿园学位1140个，新增托位510个，整治提升文明菜市20个，城镇新增就业10073人。（陶伟、倪芳）

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