全面开通基本医疗保险门诊慢特病病种申请鉴定线上办理途径，是宣城市宣州区民生实事项目之一。2023年3月基本医疗保险“门诊慢特病网上鉴定系统”上线运行以来，宣州区医保局积极应对，不断加强政策宣传、业务培训，优化经办管理服务，确保这一便民服务举措落到实处。

加强政策宣传，提高参保群众知晓率。编制《门诊慢特病网上鉴定系统流程详图》，采取线上线下相结合的方式，通过微信群、宣州区医保局微信公众号媒介推送，结合乡镇举办的其他大型活动，分发《宣州区医保政策“口袋书”》等宣传单和手册，在镇、村（社区）15分钟医保服务站点宣传栏和各定点医疗机构醒目位置张贴海报，让此项医保政策宣传深入群众生活，保证宣传的广度。

加强业务培训，提高经办工作效率。在组织医保窗口等医保经办人员认真学习熟练掌握系统操作流程的基础上，通过腾讯视频会议、医保云课堂等方式，指导15分钟医保服务圈经办人员熟悉系统操作流程，以便于各乡镇、村（社区）医保经办人员第一时间帮助老百姓线上申报。同时，建立15分钟服务圈微信工作群，第一时间回复基层医保经办人实际操作中遇到的问题。

优化经办管理服务，提高群众满意度。建立医保经办人员电话服务机制，及时接听群众热线，答疑解惑，为申报材料提供指导。开展线下协助办理，参保人员可将门诊慢特病申报材料送至医保经办窗口，医保工作人员受理后，通过信息平台帮助参保人员将申报材料上传。安排专人负责全流程跟进。

2023年3月以来，宣州区全面开通安徽医保公共服务微信小程序、皖事通APP、安徽医保公共服务个人网厅和安徽政务服务网等多种形式的网上门诊慢特病申请渠道。截至目前，共在线上受理门诊慢特病申请9509件，审核通过7442人次，平均日办件量56件，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，极大方便了广大参保群众。（宣萱）

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