近日，中国人寿安徽省黟县支公司客户服务中心电话声响起，柜员周赖群接起电话，听见另一端传来老人虚弱的声音。原来是一位老年客户询问本该月初到账的养老金一直没有到账。经过和客户沟通并查询，发现是客户在1月底按要求更换了之前使用的社保银行卡，现在需要重新来柜面办理银行转账授权手续，但老人因病已瘫痪在床多年，日常随时需要吸氧，现在根本无法出门。

在了解老人的实际困难后，柜员周赖群详细查看了客户的保单情况，发现客户的手机号一直在正常使用，符合该公司“中国人寿寿险APP”注册和拨打“空中客服”的条件，决定下午上门为客户办理服务。

当天下午，周赖群如约来到了客户家中，在为客户注册APP并完善了客户信息后，引导客户通过APP拨打了该公司的“空中客服”。通过在线视频服务，在空中客服人员的帮助下，顺利办理好了业务。客户对中国人寿的空客服务模式非常满意，对柜员周赖群的服务由衷地表示感谢。

第二天，客户的养老金顺利到账，客户在外务工的儿子特地打来电话再次表示感谢：“中国人寿的空中客户服务不仅方便了行动不便的老年人，同时也帮助了我们这些不在父母身边的子女们，真是太好了！”

据悉，为满足客户不跑腿办理保单服务的需要，打通线上服务“最后一公里”，中国人寿寿险公司充分调研客户需求，快速搭建“空中客服”远程视频服务模式。中国人寿客户服务中心始终积极践行优质文明服务，用暖心实际行动，为客户解决力所能及的问题和困难。（李颖）

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