今年以来，安徽省望江县医保部门全面聚焦医保领域民生问题，通过点线面多层次发力，在观念、能力、效率和作风等方面下功夫，切实把学习省委“一改两为五做到”精神推向纵深发展，将医保民生服务真正落到实处。

紧扣一个主题。即改进医保工作作风，按照医保行风建设要求，全面梳理医保政务服务事项清单，在办事流程及时限上做减法，在服务质量和效率上做加法，让办事群众高兴而来，满意而归，以更实的工作作风补齐医保行风建设工作短板，以高效便捷的暖心服务树立“五心医保 五星服务”医保品牌。

落实两个举措。一是依据办事群众人流量实行“潮汐窗口”服务，人流量大时，所有窗口全部开放，保障群众办事等待时间控制在合理范围内；人流人少时则实行窗口人员分离进行后台业务审核，确保人人有事干，事事有人管，避免窗口人员空闲等待。二是实行错时办理，医保服务大厅窗口实行延时服务模式，即上班早一点、午间不休息、下班晚一点，避免群众因早到或晚到等待，全面实现业务办理只跑一次腿。

做到三个回应。在践行为群众办实事过程中，切实做到三个回应。一是身份定位为“人民公仆”，找准为民服务的角色定位，明确医保人员自身职责，切实做到“权为民所系”；二是政绩观定标为“人民至上”，树立和践行正确的政绩观，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，真心为民谋事、办事，做参保群众的贴心人，务实做到“情为民所系”；三是工作定向为“人民期盼”，全面聚焦医保领域“急难愁盼”民生问题，摸排医保服务的“难点、堵点、痛点”，局党组和全体职工建立“一改两为”工作责任清单，扎实做到“利为民所谋”。

树立四个标杆。一是认识上有高度。医疗保障是一项重大的民生工程，事关千家万户，充分认识医保工作的重要性，增强做好医保工作的自信心、责任感、使命感和自豪感。二是过程有温度。全面提升工作规范化、精细化、科学化水平，从细微处着手，倾力打造亲民便民的医保服务窗口，努力让群众“进门愁消失,出门心舒畅”，彰显医保服务温度。三是办理有速度。进一步梳理各项医保政务服务事项清单，简化办事流程，将31项“跑一次”及20项“零跑腿”医保项目梳理成便民服务清单，加大“网上办”“掌上办”，引导参保人员通过网上平台办理医保业务，全面提升医保办事效率。四是结果有满意度。以制度优化流程，规范程序和服务行为，明确“以岗定责、以事设岗”，形成覆盖全面、系统完备、衔接有序、运转顺畅的工作体系，以为民理念树医保新形象，让服务更“走心”，窗口更“贴心”，群众更“暖心”。（徐永强）

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