志愿者正在为老人办就诊手续。望江县医院供图

“老人家，莫着急，我是志愿者，我来帮您！”在望江县医院门口，因为疫情防控需要，一些不会使用智能手机扫码的老人，不能快速地进入医院。就在他们焦急万分时，医院里的一位位“红马甲”站了出来，帮助老人扫码登记，带领搀扶老人进入医院。

为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，不断优化服务流程，改善就医体验，今年3月，望江县医院启动老年人门诊就医便民志愿服务活动。短短几天，便从医院内招募了20名青年志愿者，经过岗前培训，明确志愿服务内容和工作职责，志愿者们穿上红马甲，戴上红色队帽，正式上岗了。他们活跃在医院门口、门诊大厅、服务窗口，为老年人就医全过程排忧解难，获得了广大老年患者的好评。

据了解，自2021年开始，望江县医院开展老年友善医院创建工作，全院上下集思广益、群策群力，在全院范围内积极营造老年友善文化、提供老年友善服务、完善老年友善管理、构建适老化就医环境。（江平）

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