农历春节前的一天，寒风凛冽，中信银行安庆桐城支行会计经理和两名客户经理驱车赶往数十公里外的桐城市高桥镇，伍爷爷和李奶奶正等着他们上门激活银行卡、完善客户信息，好赶在春节前拿到自己的失地保险款，置办年货。
桐城支行上门服务。中信银行安庆桐城支行供图
据了解，中信银行安庆桐城支行承担了当地数千户失地保险客户的代发任务，其中老年客户居多。伍爷爷和李奶奶就是其中较特殊的两位：伍爷爷突发脑溢血失去语言功能，家人又不知道取款密码，无法进行存折取现；李奶奶中风常年卧病在床，无法上门激活银行卡。两位老人家中只有年迈的老伴，正值年关，急等着钱好过年。
桐城支行上门服务。中信银行安庆桐城支行供图
中信银行安庆桐城支行得知情况后，考虑老人们年迈，腿脚不便，立即安排员工带自助设备前往老人户家中，为老人办理业务。中信银行的客户经理在当地村委会和老人家来回奔波收集材料，最终在过年前一天把钱送到了两位老人的手中。
在中信银行安庆桐城支行进行失地保险代发的1636户居民中，像这样的案例实在太多。安庆桐城支行作为全辖唯一的县域支行，跟农村的距离更近，跟乡亲们的距离更近，要做好有温度的服务，更加需要用心用情。只有从细微处着手，立足客户需要，竭尽所能为客户排忧解难，才能赢得更多客户的信赖。（陈杨）
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