认真办好每一条留言,他们不畏繁琐,只为点滴成就感

韩震震 苗子健

2019年08月29日09:37  来源:人民网-安徽频道
 

一边是网友举报水泥预制厂非法排污,一边是政府反馈说没有找到,今年4月19日的一条人民网网友留言,让陈同辉、杨兆忙活了好久,虽然付出很多,但网友最后给出的“五颗心”好评,还是让他们感到很有成就感。

找不到现场的网友留言

“最初我们没有找到,网友有顾虑,不愿意见面,只给我们发了一个位置。”陈同辉是六安市委督查办督查一科科长,同事杨兆是人民网留言办理专干,在安徽省建立的省、市、县三级人民网网友留言办理工作机制中,他们负责六安网友留言的快速发现、快速交办、过程跟踪,并对办理结果、官方回复进行初审。

今年4月19日,网友在人民网《领导留言板》上给六安市委书记留言,称自己是“六安市裕安区独山镇郝家集的”,反映淠河边上有家水泥预制加工厂排放污水。

当天,杨兆就看到了留言,并按照办理机制,将留言转给了裕安区。可5月8日,裕安区却给出反馈,称没有发现水泥预制厂。

一边说有,一边说没有,到底是怎么回事?在向领导汇报后,六安市委督查办启动实地督查复核程序。

限期整改,违法占用土地全部覆绿

5月14日上午,陈同辉、杨兆以及六安电视台记者刘更新一起开始暗访,可跑了两三个小时,都没有找到网友反映的水泥预制加工厂,后来根据其提供的位置信息,他们才找到地方,并找到了两边说法不一的原因。

“网友留言说是在独山镇郝家集,其实是弄错了。预制厂是在独山镇双庙村,郝家集是西河口乡的。”陈同辉说,虽然情有可原,但网友反映问题真实存在,5月20日,六安市委督查办向裕安区下发了问题整改通知书,限期整改。

5月21日,由裕安区委督查办牵头,区水利、生态环境、自然资源、市场监管等部门以及独山镇政府一起找到水泥预制厂展开调查,发现该厂存在违规变更经营地点、非法占地、未经过环评等问题。

5月26日,独山镇将问题全部整改完毕,水泥预制厂机械设备全部拆除搬运完毕,违法占用土地也全部复耕、复绿。

5月30日,在收到裕安区的反馈后,陈同辉、杨兆等再次来到现场回访,并将整改情况向网友作了反馈。

“办理留言最大的收获,就是有成就感”

6月12日上午,六安市西淠河北岸,裕安区独山镇的一片河边空地上,陈同辉和杨兆再次来到这里时,复绿、复耕栽植的苗木、玉米已经成活,满眼郁郁葱葱,这让二人感觉很开心。

2009年4月,安徽省委办公厅在全国率先制定了人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定,网友留言办理工作走上制度化、规范化轨道。此后,六安市的网友留言办理工作,也逐渐走上了正轨。

在六安,市委督查办具体承办人民网留言,可以对留言反映问题进行直接调度,明确办理单位,确保问题得以及时处理。

“办理留言最大的收获,就是有成就感,特别是帮群众解决实际困难后。”陈同辉介绍,其2012年4月开始从事留言办理工作,8年来,人民网网友每年的留言量已经从当初的六七百条达到现在的近2000条,虽然工作越来越忙,但有社会的肯定、网民的赞誉,并连续八年被评为“留言办理工作全国先进单位”,让他和同事们感到付出的辛苦是值得的。

层层把关,六安市力求留言办理见实效。

对于留言办理,六安市摸索出一套符合自身情况的办理模式,每个留言都有动态台账。

留言办理结束后,对于重要问题,陈同辉(左一)和杨兆(左二)还要进行实地查看。

每天,上全省平台查看网友留言,是六安市委督查办留言办理专干杨兆的日常工作。

六安市委督查办的陈同辉(左一)和杨兆(左二)正在平台上查看各个留言办理进度。

(责编:金蕾欣、关飞)