办实事解难事做好事 安徽留言办理用真心赢民心

张磊 韩震震

2019年08月29日09:29  来源:人民网-安徽频道
 

166563条 ,这看起来是一个简单的数字,但其背后,却是十余万甚至更多网友的殷切期盼,同时也是安徽各级党委政府无数工作人员的辛苦付出和默默坚守。

这个数字,是截至2019年8月14日,人民网《领导留言板》安徽省的留言回复总量。网上听民声,网下解民忧,从2008年10月起,安徽省、市、县三级陆续建立起办理人民网网友留言的有效工作机制。10年多来,办实事、解难事、做好事,留言办理成为安徽省坚持以人民为中心的发展思想,深入践行网上群众路线的生动写照。

听民声,办实事,一条留言畅通致富路

“今年茶季,我家卖了160多斤茶叶,大部分是通过微信朋友圈推广的。现在村里通了光纤宽带,真的给我们帮了很大忙。”安庆桐城龙眠街道黄燕村团结村民组村民黄银龙兴奋地对记者说。

团结村民组在桐城市龙眠山区最偏远的山窝里,山高路远,虽然有良好生态和大片优质茶园,但销路不畅,村民们只能干着急。后来,大家知道手机上网也能卖茶叶,心里十分期待,可由于手机信号不好,又没有通宽带,销路还是没法打通。

“致富路”什么时候才能通到家门口?今年2月份,通过人民网《领导留言板》,在外打工的团结村民组村民给安徽省委书记留了言。

一个小村子的事,给省委书记留言有用吗?村民心里没有底,因为其并不知道,这条留言发出后,一个规范高效的办理机制很快运作起来。

2008年10月,安徽开始办理人民网网友给省委书记的留言。2009年4月,安徽省委办公厅在全国率先制定了人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定,网友留言办理工作走上制度化、规范化轨道,同时还研发了全国第一个网友留言网上办公系统。

此后,安徽省逐步健全完善工作机制,实现了“交件—办理—督促—审查—回复—复核—分析—通报”的规范运行。现在,一条留言刊载到人民网上,1个小时内便会同步显示到平台上,各承办单位只需轻点鼠标,便可自行认领办理,或者由安徽省委督查室直接交办。

团结村民组村民的留言,经安庆市委督查考核办公室认领、交办,很快就转交到了桐城电信分公司。

“第二天,我们就实地勘察,发现该村距离较远,现有网络线路无法有效保证该村村民使用,公司决定马上进行工程立项,尽最大努力保证在茶季来临前,提供高质量的无线网络和数字电视。”桐城电信分公司副总经理魏安明说。

倒排工期、加班加点,桐城电信分公司投入30多万元、30多人次用了1个多月的时间,把光纤宽带延伸到了大山最深处,确保了每户村民电话、网络畅通。今年茶季,团结村的好茶叶通过网络走出山窝窝,村民的钱袋子也更鼓了。

“随着人民网网友留言办理工作的不断深入,网友提出的一些合理化建议和意见得到了吸纳,不少长期积压的问题得到了妥善解决,换来了群众满意度的逐年提升。”安庆市委督查考核办公室主任徐金贵说。

贴民心,解难事,不畏繁琐获网友点赞

一边是网友举报水泥预制厂非法排污,一边是政府反馈说没有找到,这里面到底是什么原因?

“开始暗访时,我们也没有找到,网友有顾虑,不愿意见面,只给我们发了一个位置。”陈同辉介绍,今年4月19日,网友在人民网给六安市委书记留言,称自己是“六安市裕安区独山镇郝家集的”,反映淠河边上有家水泥预制加工厂排放污水 。

当天,六安市委督查考核办就将留言转给了裕安区。可5月8日,裕安区却给出反馈,称没有发现水泥预制厂。

按正常心理来讲,网友反映此类问题是有顾虑的,他们既然在网上说,就有一定可信度。为了弄清原委,六安市委督查办决定启动实地督查复核程序。

安徽的留言办理工作中,非常注重督办复核,明确各承办单位的职责和目标任务,加强把关检查,强化责任追究,以杜绝“回过就了、落实不力、失信于民”等情况发生,确保网友留言得到及时负责的处理和答复。

5月14日上午,陈同辉、杨兆开始暗访,跑了几个小时没有找到,后来还是辗转联系到留言网友,才确定了水泥预制加工厂的位置,并查明了两边说法不一的原因。

原来,加工厂是在独山镇双庙村,但网友误以为是郝家集村,而郝家集村在西河口乡,所以裕安区工作人员在西河口乡多方寻找,却一直没有找到。

水泥预制加工厂找到后,裕安区和独山镇很快查明了其存在的违法行为,并于5月26日将问题全部整改完毕,违法占用土地也全部复耕、复绿。5月30日,在收到裕安区的反馈后,陈同辉、杨兆等再次来到现场回访,并将整改情况向网友作了反馈。

“我们暗访时了解到,那个加工厂不但排放污水,还存在噪音扰民,事情处理后,网友很快给我们‘五颗心’的好评,这让我们很有成就感。”陈同辉说。

“留言办理,务求实效是关键。不能以官话打发掉,因为这是我们倾听群众呼声,了解民情、社会动态的窗口。”六安市委副秘书长、市委办主任徐其进介绍,六安市委把办好网友留言作为贯彻落实以人民为中心发展思想的重要载体,以严的标准、实的举措赢得社会肯定、网民赞誉,今年以来741条留言平均办理天数6天,办结率100%。

保民生,做好事,“及时水”送到群众心坎里

2019年春节前,滁州市定远县界牌集镇永宁社区的村民们,告别了靠运气吃自来水的生活,在给乡镇、县水务局、县供水总站点赞的同时,还在电话中不停感谢定远县政府督查室的同志。

“每天早上6点钟开始,只供水半小时,赶上就赶上,赶不上就只能吃井水”,永宁社区村民肖翠在回忆此前用水状况时说,由于自来水供应又少又不稳定,虽然井水沉淀物多,但大家并没有其他选择,长期烧水的壶中都是一层水垢。

2018年5月25日,网友李某通过人民网《领导留言板》给安徽省省长留言,反映永宁社区自来水停水的问题。

记者从滁州市市长热线服务中心了解到,该市一直把网友留言作为党委政府与社会之间、干部与群众之间的连心桥,坚持线上有答复、线下有办理,网上有声音、网下有反馈。根据安徽省政府办公厅关于《进一步加强和规范省长信箱、省长热线和网上留言办理工作规则的通知》要求,该市从留言认领到办件归档梳理出9个环节,以确保网友留言的有效办理。

收到网友留言后,滁州市、定远县两级政府高度重视,立即安排界牌集镇政府调查处理。2018年6月初,界牌集镇政府、定远县供水总站、永宁水厂、界牌水厂、藕塘水厂等相关部门就此事进行会商。

“这里1995年建了一个水厂,当时用户少,村民用水可以保证。近年来,随着用户人数持续增加,供水问题就越来越突出了。”定远县水务局局长叶有清介绍,永宁社区用水问题的解决,当时遇到两个难点,一个原有永宁水厂的收购,另一个是选择哪个水厂供水。

综合多方意见,定远县决定由县供水总站启动对永宁水厂的收购计划,并将永宁社区全部纳入藕塘水厂供水范围。

“合理的留言诉求,我们都是能立即办就立即办,不能立即办的,要做好解释沟通工作。这个工程需要时间,我们跟留言网友取得了联系,他也非常理解。”定远县政府办副主任张松介绍说。

随后的半年时间,界牌集镇、定远县供水总站将永宁社区管网延伸工程与美丽乡村建设规划相衔接,铺设主管网17400米,入户管道8000多米,实现了自来水供水管网户户通。2019年2月初,永宁社区在春节前实现供水正常化,水质好、水量大的自来水,让这里的村民们过了一个祥和年,也让他们从此过上了更加幸福的生活。

(责编:金蕾欣、关飞)