淮北供电公司:服务客户更高效

故障处理更快 接电时间缩短

2019年06月05日14:55  来源:人民网-安徽频道
 

“您好!我是淮北供电公司客服人员,请问有什么需要帮助吗?”“如果有用电方面的问题,请随时致电我们,再见!”6月3日,国网淮北供电公司供电服务指挥中心服务调度班王倩倩正在与电力客户交流着。

国网淮北供电公司成立供电服务指挥中心近一年来,进一步完善了供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,服务客户更高效。体现在三个方面:一是服务成本少,中心打破专业壁垒,使业务流程更优化、人员更精简、末端响应更高效;二是响应速度快,营配调服务资源的统一调配、三级督办工作机制使故障修复时长、业扩报装时限、工单处理时长等均被缩短;三是服务水平高,通过主动抢修、专业部门精细化管理等举措,降低服务风险、提升供电质量。

“接派单及时率、停电信息发布及时率、合格率均为100%;故障抢修到达现场及时率保持100%,平均到达现场时长12.71分钟,下降6.6%;故障工单平均修复时长5.83小时,同比下降9.2%;高压故障响应时间由12分钟下降到1分钟以内;业扩全流程低压非居民客户月平均接电时长由7.6天缩短至4.5天,高压客户月平均接电时长由51.5天缩短至33.22天。”供电服务指挥中心负责人说。

供电服务指挥中心以客户需求为导向,以提升优质服务水平和供电可靠性为重点,定位为集中受理客户线上服务及各类工单,统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控,“互联网+”业务受理、服务信息发布、客户诉求答复,指挥抢修和停电信息发布管理,实行7×24小时全天候服务响应和服务管控,可实现日均处理工单100余件。

下阶段,淮北供电公司供电服务指挥中心将充分挖掘成果与效益,不断提炼实践经验,优化业务内容和系统功能,完善运营管理模式,让市民享受到更优质的供电服务。(付慧媛) 

(责编:刘颖、金蕾欣)