安徽霍山供电公司“1+N”模式提升客户电力获得感

2019年05月06日15:01  来源:人民网-安徽频道
 

国网霍山县供电公司始终坚持以客户为中心,整合专业分工,聚焦办电环节、资料、时间、成本、可靠性等关键要素,找准差距和短板,突出重点、精准施策,通过“1+N”工作模式,提升客户电力获得感。

1个业务+N种渠道。霍山供电公司积极拓宽客户办电用电渠道,在传统营业厅受理、客户经理受理的基础上,加大线上渠道推广力度,通过“国网安徽电力”微信公众号、掌上电力、电e宝等网上办电,减少客户临柜次数。加大推进“三个五四个零”供电服务热线的推广,全面启动线上客户经理预约服务、上门服务,使客户可以多种渠道办理业务。

1个专属+N个专业。霍山供电公司在实行区域三合一客户经理制的基础上,推行业扩报装片区客户经理制,在各区域分别增设业扩报装“1”个专属客户经理,组建“1”个专属客户经理提供服务,协同发展、运检、调度等“N”个专业人员组成相对固定的服务团队。通过多专业的服务团队,实现业扩报装环节的优化运转,加快形成“强前端、大后台”服务组织架构。

1个方案+N类指导。霍山供电公司在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时,为客户提供提供包含能效诊断、节能改造、运维托管、综合能源服务等在内的“N”个增值服务;通过加强技术指导和咨询服务,引导客户优先采用典型设计和标准设备,提高设备的通用性,帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本。指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。

1次诉求+N项服务。霍山供电公司充分发挥首席、高级客户经理等作用,中小客户贴心服务模式,在受理“1”次服务诉求的同时,提前做好项目报装、验收、接电等“N”个用电服务环节的用电服务,做精做细大客户服务,主动为客户提供报装、能效诊断和改造咨询等N项服务,为客户创造价值推进情况。推行小微企业客户经理上门服务,现场收集客户需求、办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案,实现一次上门、一次送电。(程金民 李智 陈传宏 孙静)

(责编:刘颖、金蕾欣)