“放心消费”能放心吗?记者走访安徽多地探个究竟

2019年01月04日07:04  来源:中安在线
 

在阜阳市街头,许多商家的门口挂着一个特殊的二维码,顾客只要用手机一扫,就能知道这家商店的具体信息,做到放心消费。日前,本网记者随同安徽省消保委,前往合肥、阜阳、宿州、滁州等地,现场感受我省“放心消费”的开展情况。据了解,截至2018年11月底,我省已认定市级放心消费示范企业435家。

放心消费 让顾客吃的更放心

民以食为天,食品安全直接关乎百姓的身体健康,在阜阳市颍上县颍阳美食广场,一家销售牛肉粉丝的摊主正在忙碌地招呼前来就餐的顾客。在她的摊位上,案台干干净净,餐具分类摆放,食客络绎不绝。

摊主告诉记者,美食广场对食品安全这方面要求很严,不仅食品原料来源要明白,而且广场里设有快检室,经常抽查食品是否合格,每个摊主都要严格按照要求来经营。据颍上县市场监督管理局介绍,广场严格按照确保食品安全,即提升硬件设施设备、提升餐饮环境卫生、提升管理服务水平的目标来做,实施食材来源可溯,操作加工可视,价格透明可信、服务规范可评、就餐环境可感、食品安全可控。广场还专门设立了消费者投诉站,专人专岗负责。积极发现投诉,快速调解消费者投诉,确实让消费者感受到投诉有门,调诉有人。

而在宿州,经营户徐奕文开了一家餐馆,和别人不一样的是,她把餐馆的厨房做成了开放式,可以让顾客前来参观。

“以前我们都说‘厨房重地,谢绝参观’,而现在说的是,‘明亮厨房,欢迎参观’。”徐奕文说,很多顾客在听到这句话后,都会好奇地去厨房看一看。和想象中厨房污水横流,苍蝇乱飞的情况不一样,顾客们看到的厨房却是整洁干净,地面没有积水。“我们厨房不仅可以参观,还有监控探头,客人们看了之后,都会对用餐环境感到放心,反而让我们的生意越来越好。”徐奕文告诉记者。

七天无理由退货 给消费者吃下“定心丸”

一走进颍上县幸福太平洋广场的大门,入口两边就张贴着《首问和赔偿先付承诺》和《七天无理由退/换货承诺》,让前来购物的消费者放心消费。走在商场里,各种放心消费的标语,宣传册随处可见,每个门店门前都竖立着一个《放心消费创建单位承诺书》展示牌。

七天无理由退货会不会给商家带来额外的负担,对这个问题,万斯(中国)店店员黄女士告诉记者,“刚开始时,我们担心放心消费只是一种形式,还会额外增加负担。但几个月后,我发现店家严格规范经营,大家更愿意来商场购物,生意比之前好了很多。”

“实行放心消费后,商场客流量由原来的日均5000人增加到8000人,营业额提升了15%。”幸福太平洋广场副总经理张韬说,商场内的经营户严格落实了七日无理由退货、首问责任制和先行赔付制度。只要在本商场消费,凭消费票据,在国家规定予以退货范围内的产品,均可实现七日无理由退货。记者走访合肥、宿州等地,七天无理由退换货的政策在各个商家都能得到很好的执行,让消费者放心前来,满意而回。

不仅如此,2018年3月23日,颍上县放心消费创建办、县消保委、县司法局在阜阳市率先联合成立了消费者法律援助工作站。当消费者出现消费纠纷且未能调解成功,经消费者本人同意,凭个人有效证件及相关证明材料,填写法律援助申请表,经工作站审查后及时通知申请人。截止目前,颍上县放心消费法律援助工作站已开展消费司法救助3起,2起案件已经办结,1起案件正在审理中,已为消费者挽回损失13万余元。

“维权侠”帮老人退掉不安全的灶具

在合肥市燃气集团瑶海区服务所,有一位年轻的维修工宗洪博,他不仅业务熟练,用户家的燃气管道出了问题,他都可以轻松化解。更难能可贵的是,宗洪博利用自己的专业知识,多次帮用户退掉有安全隐患的灶具,避免了危险发生。在日前启动的安徽省“315最美维权人物”评比中,他也成为了候选人。

1992年出生的宗洪博工作进入燃气集团工作已有7个年头,在日常工作中,他经常会发现有居民为了图便宜或者上当,买回了不带安全熄火保护装置的灶具。“几年前我去一位老人家里开通燃气,在检查中我发现老人买回的灶具不带安全装置,存在安全隐患。”宗洪博一问才知道,老人是从一个批发市场里买来的灶具。

宗洪博当即就骑着电动车带老人来到了经销商处,要求退货。开始经销商还不愿意,但是宗洪博告诉对方,如果老人因为使用了这个不安全的灶具发生了意外,销售者是要承担相关法律责任的。听到这里,经销商不仅给老人退了货,还把其他不安全的灶具一起退给了供货商。

自从这件事后,宗洪博觉得自己应该用自己专业知识,帮居民维权。“不带安全保护装置的灶具,直排式的燃气热水器,我在工作中一旦发现有居民使用这些不合格的器具,我都会去帮着退货维权。”6年来,宗洪博帮居民维权成功37件。

我省已认定市级放心消费示范企业435家

在安徽省消保委主办的2018年度“放心消费江淮行”集中采访活动启动仪式上,记者了解到,截至2018年11月底,我省已认定市级放心消费示范企业435家。

据了解,2018年初,安徽省多部门联合发布实施意见,在全省范围内开展放心消费创建活动,营造安全放心的消费环境。2018年省政府重点工作目标任务明确提出,全省分别认定市级、县级放心消费示范企业(店)200家、2000家,纳入省政府绩效考核和质量考核体系。对示范单位,政府将在招标投标、购买服务、银行授信、诚信单位评选、招商引资、税收政策等方面予以扶持。

据省市场监管局党组成员、副局长张志宏介绍说,截至11月底,全省参与创建的各类经营主体达18936家,认定县级示范单位3806家,市级示范单位435家,分别超过计划指标数333.32%、74.19%、101.39%。目前,全省各地初步形成了各自创建特色,比如合肥市把品牌、品质建设作为创建工作的着力点,确立了亮品牌、提品质“双品”战略创建总体思路;阜阳市把放心消费创建作为优化发展环境的重要内容;宿州则实行市、县(区)、乡(镇)三级联动,创建实现乡镇全覆盖,参创户数突破1万户。(记者 苏艺)

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