安徽12348省级公共法律服务热线正式开通

2018年12月20日21:14  来源:人民网-安徽频道
 

人民网合肥12月20日电(记者 苗子健)经过近一年的精心筹建和近一个月的试运行,12348安徽省公共法律服务热线,12月20日正式开通运行。据了解,安徽省的热线平台,是目前全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台。

省级12348热线平台的成功运行,标志着安徽公共法律服务的实体、网络和热线三大平台全部建成并投入使用。建设省级12348热线平台,是安徽落实政府公共法律服务体系建设任务,发挥司法行政专业优势,增强服务群众能力,推进智慧司法的重要举措。热线平台将向社会提供及时、精准、普惠、优质的公共法律咨询服务,更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

据介绍,热线平台具有四个方面的突出特点。一是服务时间全程化。热线平台设立45个话务坐席,面向公众提供7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务。预设可以满足年度20万通咨询电话的服务总量。二是运营模式创新化。热线平台采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模式,实现公共法律服务提供主体和提供方式的多元化,保持平台发展的持久创新活力。三是服务质量标准化。通过购买具有专业经验的社会机构进行管理,有效保障高接通率、高满意度、低投诉率的服务质量。四是运营手段数据化。热线平台能够实现服务数据的采集、归类与分析,形成数据运用机制,为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。

热线试运营期间,安徽省司法厅和管理运营团队、服务保障团队紧密配合,保证了线路运营的通畅,平台基本上满负荷运转状态,显示出强劲的社会需求态势。试运营近一个月来,共接听电话3万多通,日最大接听量达到2552通峰值,接通率和满意率均达到设计要求。

“下一步,我们将拓展热线平台功能,完善运行管理,保证咨询质量,实现公共法律服务实体、网络及热线三大平台互联互通,努力把热线平台打造成传播中国特色社会主义法治思想、普及法律知识、搞好法治宣传的传播台,提高全社会的法律素养;努力把热线平台打造成联系人民群众的连心桥,通过热心、耐心接听群众求助,了解社会需求,掌握社情民意;努力把平台打造成基层社会治理的服务站,为群众提供优质高效的法律咨询服务。” 安徽省司法厅党委书记、厅长姜明说。 

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